Como a falha ocorre?
Ao tentar acessar o sistema Prosoft no servidor, é apresentada a mensagem:
Falha ao ao obter resposta do WebService:
Internal Server Error.
Rerferência/Erro: 21600259/ 107707.
Atenção:
Antes da realização dos passos a seguir, assegure-se de ter reiniciado o servidor. Em alguns casos, a falha é corrigida sem a necessidade do passo a passo a seguir, apenas reiniciando o servidor é corrigido.
Depois de executar cada passo, reinicie o serviço Prosoft Licenciamento e depois execute novos testes.
Se a falha começou após alguma atualização do sistema Prosoft, reinstale a última atualização, executando como Administrador e faça um novo teste no sistema.
Como corrigir a falha?
1 - Registre o componente probtr20.dll manualmente:
I749- Registrar o componente probtr20.dll manualmente
2 - Verifique se o UNC está correto no registro do Windows.
Para maiores informações, acesse: I139-Como verificar a chave unc - ambiente monousuário
Para maiores informações, acesse: I138-Como verificar a chave UNC - ambiente multiusuário
3 - Localize o serviço Prosoft Licenciamento e clique em Reiniciar o serviço.
4 - Recupere a licença do Prosoft.
Para maiores informações, acesse: I140-Recuperação de licença do GAP
5 - Verifique no Visualizador de Eventos Windows o Log do serviço de Licenciamento se apresenta erro.
Para maiores informações, acesse:
I73-Verificação do Log de Eventos - Prolic
6 - Verifique se o WMI está funcionando corretamente, pois caso não esteja, ele interfere na conexão do servidor com o site, não deixando fazer o licenciamento do Prosoft.
7 - Execute o instalador de componentes do Prosoft.
Para maiores informações, acesse: I36-Instalador de Componentes Gerenciador de Aplicativos Prosoft (GAP)
8 - Libere as portas 80 e 8080.
Essas portas são utilizadas pelo Prosoft Licenciamento.
Para mais informações, consulte: I09 - Como liberar portas no Firewall
9 - Verifique se existe Proxy na rede, se existir realizar o procedimento abaixo
Teste se o acesso a porta 80 ou 8080 foi liberado acessando o navegador da internet: http://nomedoservidor/prolic
Exemplo: HTTP://maq-097/prolic
Se exibir a página de configuração do serviço do Prolic , significa que o acesso está liberado.
10 - Solicite aos clientes (TI) a liberarem no Proxy os endereços abaixo e IP:
URL: http://centralonline.prosoft.com.br
URL: http://centralonline.prosoft.com.br:8080/CWS/services/WFRWebService?wsdl
IP: 200.98.216.228
11 - Verifique se existe algum programa utilizando as portas 80 e 8080 pois isto pode interromper a comunicação do Prolic.
Para maiores informações, acesse:
I410-Como verificar quais portas estão sendo utilizadas pelos programas
12 - Desabilitar Firewall do Windows para testes.
Caso depois de desabilitar o Firewall o programa abra, será necessário o técnico do escritório fazer uma análise no ambiente, pois neste caso o Firewall estará bloqueando o acesso do Prosoft.
Para maiores informações, acesse:
I411-Como desabilitar o Firewall no Windows
13 - Verifique se o sistema operacional do servidor está atualizado.
Windows Update
Em caso de dúvidas solicite ao TI da empresa para que faça as atualizações e reinstalações necessárias no servidor.
14 - Reinstale o NetFrameWork 3.5 SP1 ou superior.
Baixe o instalador adequado ao servidor do site da Microsoft
Em caso de dúvidas solicite ao TI da empresa para que faça as atualizações e reinstalações necessárias no servidor.
Lembrando:
- GAPCONEXAO.BTR: Armazena os usuários logados no sistema;
- LIC.xml (Prosoft.win\Scop\Prosoft.cnf): Armazena informações da licença;
- LicParam.xml (Prosoft.win\Scop\Prosoft.cnf): Armazena informações do histórico do licenciamento do cliente;
- GAPconf.btr (Prosoft.win\GAP): Grava as informações da configuração de rede do cliente, deve ser renomeado em alguns casos de falha de renovação de licença.
15 - Efetue a o guia: I636 - Conexão com a internet indisponível: Referência/Erro 49100018 / 100103
