Caso 1:  Pendência administrativa

 Ao tentar abrir o sistema aparece uma mensagem que existem pendências administrativas 
e não será possível abrir o sistema.

Solução:

 Verificar no CRM se o cliente possui alguma pendência administrativa, caso não haja:
 Abrir o Updater Manager e clicar em atualizar a licença. 

 Ao atualizar a licença por este botão, o Updater irá buscar os dados do cliente novamente
na base do bimer e gerar uma licença nova. 

Caso 2:  Acesso em modo Contingência 

 Ao abrir o sistema é apresentada uma mensagem dizendo que o acesso está sendo feito em 
modo de contingência.

Solução:

  Verificar se o serviço do Updater está ativado;
  Verificar se o cliente possui o produto no CRM;
  Verificar se o cliente está inadimplente;
  Verificar se o cliente pode utilizar o produto;
  Atualizar a licença no Updater manager, ou, reiniciar o serviço do Updater.

Caso 3: O passaporte não foi autenticado

 Ao acessar o sistema apresenta a seguinte mensagem: 
“Ocorreu um problema na ativação do sistema. Entre em contato com o Suporte Alterdata
e informe a mensagem abaixo. Detalhes do problema: O Passaporte não foi autenticado.”

Solução:

 Como já vimos, o Updater não utiliza o passaporte nas suas rotinas. Caso esta mensagem
esteja sendo apresentada é sinal que houve uma falha na autenticação entre o passaporte
e o sistema do cliente.
 A solução para este caso não é necessariamente no/do Updater.

Recomendamos: 
 Verificar se o cliente consegue se autenticar no passaporte: http://passaporte2.alterdata.com.br/
 Verificar se o assinante vinculado ao e-mail é de fato do CNPJ que o cliente deseja utilizar. 
 Verificar se se há atualizações do Internet Explorer/ redefinir IE.

Caso 4: Updater não baixa versão

Após liberar a versão no updatercenter/Karoo, o Updater do cliente não faz o download da versão.

Solução:

•  Cliente possui o produto no CRM?

•  Cliente está inadimplente?

•  A versão está liberada para o Cliente?

•  O cliente possui característica para não baixar versões não homologadas?

   Se sim, verificar se a versão está homologada. 

•  Já existe no Updater o registro dessa versão ou alguma superior? 

   Se a versão já estiver registrada no Updater, ou existir uma versão superior registrada,

   o download pelo processo de atualização não será feito.

Para saber se uma versão está registrada no Updater: 

1.  Abra o Updater Manager;

2.  Ao lado do código do cliente clique em Detalhes;

3.  Selecione o produto e expanda as versões registradas: