Últimos atendimentos

Lembra da engrenagem, onde listavam as sessões que haviam sido realizadas e permitia integrar o atendimento ao Bimer?

Então, ela não faz mais parte da nova interface! Agora, ficou muito mais fácil visualizar os últimos atendimentos, pois criamos um lugar especial para eles.

A área de últimos atendimentos, conforme vemos no gif abaixo, apresenta de forma mais prática os históricos desejados e essa área só aparece após o primeiro atendimento do dia for finalizado. Você também consegue integrar os atendimentos que ainda não foram integrados, consegue ver se os atendimentos já foram integrados por outros usuários e também ver os códigos dos clientes que já finalizaram a conversa, caso tenha necessidade.

Como eu faço para conferir todas essas informações dos últimos atendimentos?

Clicando sobre o atendimento desejado, será aberta a tela de conversa do chat, e nela você terá acesso ao histórico e também a todos os dados presentes nas opções informações e fatores críticos.

Sessão: 

Nessa opção você tem o número do atendimento prestado, e também a data e a hora que esse atendimento foi iniciado no Karoo.

Contato e Pessoa de contato:

Nessas opções, exibimos a razão social do cliente e também qual e-mail foi utilizado para solicitar o atendimento.

Assunto:

O campo assunto, fica presente um pequeno spoiler do que foi trato durante o atendimento.

Em informações você também consegue copiar o histórico da sessão, e também é possível integrar e até criar novos marcadores de assunto (Novo método de integração dos atendimentos) .

Fatores críticos:

Nessa telinha você consegue, mesmo que com o atendimento finalizado, analisar todos atendimentos que estão em aberto para esse cliente no bimer, dar um parecer sobre eles e também, se desejar, copiar o código do processo bimer para inserir em seus maracdores.

Como faço pra ver o status da minha sessão referente a integração?

 Quando estiver vermelho e com o ponto de exclamação, significa que essa sessão ainda não foi integrada ao bimer.

 Quando ficar amarelo e com o ponto de exclamação, significa que o atendimento está parcialmente integrado, ou seja, que somente um ou mais marcadores criados foi integrado.

Quando ficar azul e com o bonequinho, significa que a sessão foi integrada por outro agente.

Quando ficar verde e com o certo, significa que a sessão foi integrada com sucesso por você.