Aba Configurações Avançadas
Nesta aba você poderá definir algumas outras configurações específicas relacionadas ao comportamento do karoo, por exemplo, diante de atendimentos neste departamento onde o cliente demonstrou insatisfação.
Para visualizar e editar essas configurações, siga os passos abaixo:
- Acesse no menu lateral a página Cadastro/Departamento
- No quadro Listagem clique no botão Editar
presente na coluna Funções do departamento desejado - Clique na aba Configurações Avançadas
Ative ou Inative os recursos desejados, sendo eles:
Campo Função Permitir que o agente encerre o atendimento Essa configuração, quando 'Ativa' e com um tempo (em minutos) definido, permite que os agentes que estão atendendo nesse departamento, encerrem o atendimento sem o consentimento do cliente.
Ex: Com o recurso ativo e configurado com 30 min, ao atender um cliente nesse departamento, após 30 minutos em atendimento com o agente em questão, o mesmo poderá encerrar esse atendimento sem a confirmação do cliente.Exibir o Departamento na Listagem de atendimento Caso você deseje, com essa opção ativa, o departamento ficará oculto e não aparecerá na lista de departamentos para o cliente selecionar na entrada do atendimento. O departamento ainda estará ativo e ainda poderá transferir atendimentos para ele. Agrupar desistências dos departamentos relacionados a este Com essa configuração Ativa, as desistências desse departamento, ou dos departamentos relacionados a esse, serão somadas, e só serão removidas caso o cliente seja atendido em um desses departamentos. Restringir cliente a um único atendimento por vez Com esta configuração ativa, o cliente ficará limitado a um atendimento por vez nesse departamento e nos departamentos relacionados a ele, considerando o CRM como fator limitador. Habilitar liberação de versão pelo Updater Center Com essa opção ativa, irá habilitar no modal do atendimento a opção de liberar versão dos sistemas pelo Updater Center, quando o mesmo atender um cliente nesse departamento.
Obs1: É necessário que o usuário tenha permissão fornecida pelo setor de Infra.
Obs2: Esse recurso só está liberado para conta Alterdata Software.
Esse Departamento possui Ouvidoria Com essa opção ativa, você poderá relacionar um departamento a este para ser sua 'Ouvidoria'. Dessa forma, quando um cliente demonstrar insatisfação em sua avaliação do atendimento ele terá a opção de falar com a Ouvidoria desse departamento. Com essa opção ativa, ficará disponível para você mais duas opção de configuração: Produto Bimer / Usuário de Próximo Contato - Escolha um 'Produto' e um 'Usuário de próximo contato' para que seja aberto um atendimento no código CRM do cliente referente a sua insatisfação.
Recurso só presente em contatas integradas com o sistema Bimer ERP.
Ativar peso adicional no atendimento automático Quando ativa, irá ser adicionado um novo campo chamado 'Peso', onde será possível adicionar um peso extra para o atendimento automático de todo cliente que estiver na espera por atendimento nesse departamento. Esse peso poderá ter seu valor de 0 a 99999, onde 0 o recurso será anulado nesse departamento, caso esse seja um departamento 'filho' onde a configuração esteja ativa no 'Pai' por exemplo.
Esse peso é somado aos demais pesos dos marcadores relacionados ao cliente.
O peso dos marcadores poderá ser configurado como a prioridade do atendimento automático no menu Início > Minha conta, aba 'Gerenciamento da fila de espera'.
Essa configuração fará com que ao classificar um agente que o tenha atendido nesse departamento com 1 ou 2 estrelas o cliente receba um email de auditoria, questionando oque levou o mesmo a essa classificação. A resposta do cliente será direcionada para o email informado na configuração. Caso o cliente tenha passado por mais de um departamento com a configuração, a resposta será enviada para o email informado no primeiro departamento em que o cliente foi atendido e que tinha a configuração ativa. Formulário para preenchimento na entrada do cliente Com essa configuração, é possível escolher até três formulários, criados anteriormente através do menu Cadastro > Formulário, para que o cliente, ao selecionar esse departamento para receber atendimento, escolha um dos formulários configurados e preencha com as informações desejadas. As respostas do cliente serão enviadas no chat ao ser atendido por um agente.
Para mais informações sobre formulários e como criá-los, clique aqui.
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