Através deste módulo você visualiza a Curva ABC de Clientes, verificando a frequência e o potencial de compra dos clientes em sua loja. Isso te permite fazer consultas gerenciais, referentes à posição dos clientes no Ranking e na Curva ABC de Clientes, deste modo o controle de vendas por cliente será feito de acordo com fatores como número de dias que o cliente esteve na loja, frequência de dias em que o cliente compra na loja, há quanto tempo ele está sem comprar (recência) e valor comprado. Com estas informações, é possível entender melhor o perfil dos clientes da sua empresa.

Processar Curva ABC de Clientes

1. Clique na aba Clientes, na tela principal do Shop.

2. No grupo Relacionamento - CRM, clique em Curva ABC de Clientes.

3. Acesse o módulo Curva ABC de Clientes.

4. Clique em ABC/RFV para definir os parâmetros de configuração do módulo Curva ABC de Clientes.

   As configurações ABC/RFV servirão de parâmetro para o cálculo dos percentuais da curva ABC e as configurações de pesos RFV.
   O parâmetro que tiver o valor mais alto, terá mais peso no resultado da análise.

5. (Opcional) Defina as configurações de faixa etária de clientes.

   As faixas etárias auxiliam na análise das compras realizadas por seus clientes, possibilitando saber qual faixa etária de clientes mais compra em sua empresa.

6. Informe o período de processamento da curva.

7. Clique em Processar e confirme o processamento.

8. Defina as opções de filtragem.

   
   

   1. Clique na seção de filtros e defina os parâmetros.

      Você pode escolher a Empresa; Características que deseja incluir ou excluir, e também Incluir clientes inativos.
      O filtro de empresa deste relatório estará disponível apenas no IShop que for multiempresa.

   2. Defina os dados do filtro utilizando as funcionalidades de filtro por Empresas.

      Os clientes que possuírem em seus cadastros as características incluídas no filtro Excluir, não serão considerados no processamento da Curva ABC.

   3. Clique em Prosseguir.
      
      
      

9. (Opcional) Confirme para a posição de cada cliente no ranking ser gravada para consulta no Cadastro de Clientes.

   No próximo processamento, a data e hora do último processamento da Curva ABC de Clientes poderá ser consultada na tela de Filtros.

Reprocessar Curva ABC de Clientes

Para reprocessar as opções de filtro, siga os passos:

1. Clique na aba Clientes, na tela principal do Shop.

2. No grupo Relacionamento - CRM, clique em Curva ABC de Clientes.

3. Clique em Selecionar Dados.

4. Defina os dados do filtro utilizando as funcionalidades de filtro por Empresas.

   Os clientes que possuírem em seus cadastros as características incluídas no filtro Excluir, não serão considerados no processamento da Curva ABC.

5. Clique em Prosseguir.

6. (Opcional) Clique em Sim para que a posição de cada cliente no ranking seja gravada na consulta de clientes.

   No próximo processamento, a data e hora do último processamento da Curva ABC de Clientes pode ser consultada na tela de Filtros.

Exportar Relatório

Utilize este recurso para exportar o relatório no formato de sua preferência.
Para realizar esta exportação, siga os passos:

1. Clique na aba Clientes, na tela principal do Shop.

2. No grupo Relacionamento - CRM, clique em Curva ABC de Clientes.

3. Processe os dados do relatório.
4. Clique em Exportar.
5. Selecione o tipo do arquivo que será exportado.
6. Informe o local onde o arquivo será salvo.
7. Clique em OK.

Visualizar Relatórios Curva ABC de Clientes

Utilize este recurso se desejar visualizar de modo prévio ou posterior a impressão dos gráficos: Ranking ou ABC/Ticket médio do cliente.
Para realizar a visualização de relatórios, siga os passos:

1. Clique na aba Clientes, na tela principal do Shop.

2. No grupo Relacionamento - CRM, clique em Curva ABC de Clientes.

3. Clique em Visualizar Relatórios.

4. Selecione a opção desejada:
   
   

   • Ticket médio
     Selecione esta opção para visualizar a representação gráfica da posição na curva ABC/Ticket médio do cliente.
     

   • Ranking
     Selecione esta opção para visualizar a representação gráfica do Ranking do cliente.
     
     
     
5. (Opcional) Clique neste botão Relatório Personalizado para utilizar o relatório CRM - Carteira de Clientes. 
   
   

Relatório Personalizado

1. Clique em Relatório Personalizado.
2. (Opcional) Defina as opções de ordenação do relatório.

3. Informa o layout desejado.

   Para mais detalhes sobre as opções de definição de layout, consulte o tópico Layout.

4. (Opcional) Defina o cenário do relatório.

5. Clique em Visualizar.

   No relatório Curva ABC de Clientes - Listagem de Clientes serão apresentados todos os clientes, suas posições na Curva ABC/Ranking bem como os valores de compra correspondentes ao período processado.

Aplicar Cenários

Para utilizar o recurso de cenários, siga os passos:

1. Clique na aba Clientes, na tela principal do Shop.

2. No grupo Relacionamento - CRM, clique em Curva ABC de Clientes.

3. Clique em Cenários.
4. Selecione o cenário desejado.

5. Dê duplo clique para aplicá-lo na tela principal do módulo CRM Curva ABC de Clientes. 

   Para mais detalhes sobre as opções de definição de cenários, consulte o tópico Cenários.

Recursos Avançados

Para utilizar os recursos avançados do módulo Curva ABC de Clientes, siga os passos:

1. Clique na aba Clientes, na tela principal do Shop.

2. No grupo Relacionamento - CRM, clique em Curva ABC de Clientes.

3. Clique em Avançado.

4. Selecione a opção desejada:
   
   

   • Rodapé (Exibir/Ocultar)
   • Altura automática das linhas
   • Largura automática das colunas

Personalizar Colunas

Utilize esta funcionalidade para personalizar as colunas do Curva ABC de Clientes.

1. Clique na aba Clientes, na tela principal do Shop.

2. No grupo Relacionamento - CRM, clique em Curva ABC de Clientes.

3. Clique em Exibir Colunas.

   A tela Personalização será exibida.

4. Clique na informação ou coluna a ser inserida na tabela (mantenha o botão pressionado).

5. Arraste a informação ou coluna selecionada para posição desejada na tabela.