A1147- Prosoft Backup não enviando backup

Sumário 

Sistema: Prosoft Backup

Contexto: Este artigo tem como objetivo orientar os procedimentos para sanar a falha de envio do prosoft backup.

Situação: Prosoft backup não enviando backups conforme os agendamentos já configurados.

Resolução

1- Acesse o Menu iniciar > executar > Digite services.msc > OK

2- Realize os seguintes procedimentos:

1. Pare o serviço Prosoft Backup e o serviço Backup Guardian (caso exista)

2. Abra o agendamento e verifique se irá solicitar atualização do sistema e a execute

3. Se caso a atualização não iniciar, o sistema já pode estar atualizado com a última versão.

4. Inicie o serviço do Prosoft Backup e o serviço Backup Guardian (caso exista)

5. Realize um novo teste, caso a falha persista, prossiga com os próximos passos.

6. Pare o serviço do Prosoft backup

7. Renomeie o arquivo processing.db e descompacte o que consta em anexo neste artigo para o caminho: C:\ProgramData\ProsoftBackup\data

8. Inicie o Serviço do Prosoft Backup

9. Pare e Inicie o Serviço Backup Guardian.

10. Após isto realize um novo teste de envio do Prosoft Backup.

11. É importante verificar também se possui antivírus impactando no Prosoft Backup, se existe executável do Prosoft Backup retido na quarentena e adicionar regras de exceção para C:\Program Files (x86)\Prosoft\ProsoftBackup no antivírus.

12. Verifique se no caminho: C:\Program Files (x86)\Prosoft\ProsoftBackup\bin existe o arquivo sca64.exe. Caso não exista, extrair o arquivo sca64.exe que consta em anexo neste ticket, no diretório C:\Program Files (x86)\Prosoft\ProsoftBackup\bin.

13. Verifique se existe espaço livre no disco (HD).

Caso não esteja subindo apenas o backup dos arquivos que estão em uso, por exemplo backup do SQL, deve verificar o artigo abaixo:

A1093 - Prosoft Backup realiza cópia de arquivos quando estão em uso

Obs: Recomendamos que os procedimentos relacionados a antivírus seja acompanhado pelo t.i. caso cliente não tenha o conhecimento necessário.