Contrato Justo - Ao receber essa informação do cliente que determinadas rotinas ou módulos sumiram do sistema execute as seguintes ações:
1- Colete as informações de Razão Social ou CNPJ CPF informado pelo cliente no Karoo
2- Acesse a Pesquisa de cliente e consulte por Razão Social ou CNPJ CPF que foi consultado anteriormente.
3- Copie o código COL para preencher na integração do atendimento
4 - Cliente localizado, código 00263, entre no cadastro do cliente clicando no botão conforme imagem abaixo
5 - Clique em Cadastros e depois Produtos para listar os produtos contratados pelo cliente.
Neste exemplo o cliente informou que as rotinas do GID sumiram, então iremos acessar o Produto GID – Gestão da Informação Digital
Observação: Neste Exemplo ainda, acessando na COL as configurações do Produto GID não foi apresentado o produto contratado em nenhum momento pelo cliente e mesmo assim ele reporta que estava usando até sumir com o módulo as rotinas do Analisador Fiscal.
Pode acontecer também do cliente ter contratado o módulo e ter resilido um tempo depois, por isso é bom se atentar aos campos Manutenção, Resilição e assentos conforme imagem abaixo.
Se Manutenção estiver - Não ele não paga manutenção.
Se o campo Resilição estiver SIM, o produto foi resilido.
O campo assentos serve para confirmar que em caso do cliente tiver acesso ao produto, quantos assentos ele tem.
7 - Verifique se as informações da COL batem com as informações de Licença e Assentos do GAP.
8- Tipos de Contrato do cliente com a Prosoft.
Como Integrar o atendimento utilizando as seguintes configurações no preenchimento.
- Tipo de Atendimento: 002031 – Prosoft – Contrato Justo.
- Texto Padrão do Parecer – Usar o código - 002427 Conferência Inicial
- Preencha as informações de Código Col, Qual sistema com problema e a quantidade de acessos possui o cliente diz que possui e quantos tem na COL.
- O ticket deve permanecer em aberto.
- O usuário de Próximo Contato deve ser: Prosoft.rel
Atenção: Oriente o cliente que a situação foi direcionada ao setor responsável e que será verificado as informações e logo mais será dado um retorno.
- Caso os clientes entram em contato informando que todas as rotinas do sistema sumiram e que ele já pagou o que estava em atraso, porém continua sem conseguir acesso as rotinas.
9 - Colete as informações de Razão Social ou CNPJ CPF informado pelo cliente no Karoo
10 - Acesse a Pesquisa de cliente e consulte por Razão Social ou CNPJ CPF que foi consultado anteriormente.
11 - Copie o código COL para preencher na integração do atendimento
12 - Verifique se o cadastro do cliente está ativo, o cliente localizado, código 00263, entre no cadastro do cliente clicando no botão
- Leitura de XML de Dados do ProUsu
13 - É possível verificar como que foi liberado o Prousu que está atualizado no cliente, basta selecionar o botão Visualizar XML Dados ProUsu.
Se estiver tudo com número 0 o arquivo ProUsu deve ser trocado no cliente para que ele não espere até o próximo dia que é quando a checagem de ativação vai verificar automaticamente se ele já está ativo ou bloqueado no sistema e liberar o acesso as rotinas do sistema.
Neste exemplo mostra que se o cliente esta com acesso 1 está Ativo ao módulo e a Estação Permitida é a quantidade de assentos liberados.
- Troca de ProUsu no sistema Prosoft
14 - Para saber como trocar os arquivos de ProUsu no sistema Prosoft verifique o guia a seguir Como Trocar os Arquivos de ProUsu no sistema Prosoft
Observação: Para executar este procedimento todos usuários devem sair do sistema.
15 - Após a troca dos arquivos realize uma nova consulta de acesso nas rotinas do sistema.