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2- Realize os seguintes procedimentos:
Pare o serviço Prosoft Backup e o serviço Backup Guardian (caso exista)
Abra o agendamento e verifique se irá solicitar atualização do sistema e a execute
Se caso a atualização não iniciar, o sistema já pode estar atualizado com a última versão.
Inicie o serviço do Prosoft Backup e o serviço Backup Guardian (caso exista)
Realize um novo teste, caso a falha persista, prossiga com os próximos passos.
Pare o serviço do Prosoft backup
Renomeie o arquivo processing.db e descompacte o que consta em anexo neste artigo para o caminho: C:\ProgramData\ProsoftBackup\data
Inicie o Serviço do Prosoft Backup
Pare e Inicie o Serviço Backup Guardian.
Após isto realize um novo teste de envio do Prosoft Backup.
É importante verificar também se possui antivírus impactando no Prosoft Backup, se existe executável do Prosoft Backup retido na quarentena e adicionar regras de exceção para C:\Program Files (x86)\Prosoft\ProsoftBackup no antivírus.
Verifique se no caminho: C:\Program Files (x86)\Prosoft\ProsoftBackup\bin existe o arquivo sca64.exe. Caso não exista, extrair o arquivo sca64.exe que consta em anexo neste ticket, no diretório C:\Program Files (x86)\Prosoft\ProsoftBackup\bin.
Verifique se existe espaço livre no disco (HD).
Caso não esteja subindo apenas o backup dos arquivos que estão em uso, por exemplo backup do SQL, deve verificar o artigo abaixo:
A1093 - Prosoft Backup realiza cópia de arquivos quando estão em uso?
Obs: Recomendamos que os procedimentos relacionados a antivírus seja acompanhado pelo t.i. caso cliente não tenha o conhecimento necessário.