Neste módulo, é possível realizar o cadastrado do tipo de atendimento cujo este será utilizado para atendimento ao cliente e atendimento a outro funcionário, conforme os contatos realizados.
- Na tela principal do CRM, clique em Tipos de Atendimento.
- Clique em Novo.
Preencha as informações do Tipo de Atendimento, nos seguintes campos:
Campo Descrição Descrição Digite o nome do tipo de atendimento a ser cadastrado. Tipo Selecione o tipo o qual o atendimento se refere. Departamentos Selecione os departamentos a serem relacionados com este tipo de atendimento.
Informações adicionais Descreva uma observação que julgar necessária relativa ao tipo. Prazo Padrão Informe em horas um prazo padrão desde a abertura do atendimento até seu término, caso necessário. Desse modo, na abertura de um atendimento, o sistema irá sugerir a data de término com base nas horas informadas neste campo. Prioridade Padrão Informe de 0 a
9,a categoria de prioridade do atendimento. A categoria 1 é a mais prioritária, enquanto a 2 é um pouco menos, e assim por diante, até a 9 Desse modo, o sistema destacará os atendimentos urgentes para você poder direcionar sua atenção a eles, pois os atendimentos têm níveis de prioridade diferentes: uns são mais importantes e devem ser resolvidos primeiro.É possível definir quais níveis de prioridade, de 0 a 9, serão considerados como urgentes.
Para realizar a definição:
- Clique no menu de aplicação
/ Configurações Opções. - Clique na aba Atendimentos.
- Determine o nível a ser considerado, no campo Considerar atendimentos com prioridade X, ou menor, como urgentes.
- Clique em Confirmar.
Atendimento para cobrança Marque esta opção para que o atendimento cadastrado, seja apontado para cobrança. Usuários sem acesso Selecione os usuários que não terão permissão para consultar o atendimento. Fases Selecione as fases previamente cadastradas que farão parte deste tipo de atendimento. - Clique em Adicionar Fases.
- Selecione as Fases.
- Clique em Gravar.
- Clique no menu de aplicação
Clique em Gravar.