O Karoo Auditor (também chamado de Karoo Dashboard) é uma plataforma de inteligência que analisa automaticamente os atendimentos da sua operação usando Inteligência Artificial. O sistema transforma conversas em métricas de qualidade, identifica pontos críticos e gera recomendações práticas para gestores, sem necessidade de planilhas ou auditoria manual.

📌 O que ele faz

  • Avalia cada atendimento automaticamente com uma nota de 0 a 10.

  • Classifica os tópicos das conversas para entender os principais assuntos tratados.

  • Identifica pontos críticos que precisam de atenção imediata.

  • Detecta tendências comparando períodos para mostrar evolução ou regressão.

  • Gera insights e recomendações personalizadas para o gestor agir.


🚀 Primeiros Passos

1. Ativação

No primeiro acesso você verá a tela de ativação. Leia os Termos de Serviço, marque o aceite e clique em "Ativar Dashboard". A partir daí, o sistema já começa a importar os atendimentos históricos dos últimos 30 dias automaticamente.

2. Configuração Inicial (Onboarding)

Após ativar, você passa por um breve onboarding com dois passos:

  1. Boas-vindas: Uma introdução ao funcionamento e ao que esperar das análises.

  2. Regras Customizadas (opcional): Aqui mora um dos pontos mais importantes da configuração. Você pode ensinar a IA a reconhecer situações específicas do seu negócio que ela não detectaria automaticamente. Cada regra tem um tipo Crítico ou Positivo e uma descrição em texto livre.






Exemplos:

Tipo

Regra

Crítico

"Quando o cliente mencionar demora no atendimento"

Crítico

"Se o operador não cumprimentar o cliente"

Positivo

"Quando o operador oferecer solução proativa"

Positivo

"Se o cliente elogiar o atendimento"


💡 Nota:

Você pode cadastrar até 6 regras, cada uma com até 300 caracteres. Vale caprichar aqui quanto mais específicas as regras, mais precisa fica a análise para a realidade da sua operação

Após o onboarding, o sistema processa os atendimentos e em alguns minutos o dashboard já está disponível.


🖥️ Dashboard Principal

A tela principal tem filtros na barra superior para segmentar a análise por período, contato e operador. O padrão exibe os últimos 7 dias.

💡 Dicas para o Gestor

A seção mais estratégica do dashboard. A IA gera recomendações priorizadas automaticamente com base nos atendimentos analisados, ordenadas por impacto potencial na operação as mais urgentes aparecem no topo.

Cada dica traz um badge de categoria, um título e uma descrição com sugestão de ação concreta. As categorias são:

  • 🔴 Crítico: Problemas que precisam de atenção imediata.

  • 🟢 Positivo: Pontos fortes a manter ou replicar para outros operadores.

  • 🟡 Dica: Recomendações gerais de melhoria.

📊 Pontos Críticos e Positivos

Painel comparativo que mostra a evolução dos principais indicadores em relação aos últimos 30 dias. As métricas monitoradas são:

  • Score médio

  • Satisfação do cliente

  • Tempo médio de atendimento

  • Tempo de espera

  • Volume de atendimentos

Os indicadores visuais são simples:

  • 🟢 Verde para melhora

  • 🔴 Vermelho para queda

  • ⚪ Cinza para estável

As informações desta seção ficarão disponíveis assim que houver histórico superior a 30 dias para comparação. Esse período mínimo é necessário para que a IA analise o cruzamento de dados e identifique se existem pontos críticos ou positivos para serem apresentados.

🏷️ Rankings de Tópicos

Visualização dos principais assuntos tratados nos atendimentos, classificados automaticamente pela IA. Você pode ordenar por:

  • Volume: Os mais frequentes.

  • Duração média: Os que consomem mais tempo.

Tópicos com alta demanda e score baixo são um sinal claro de onde focar treinamento.

⚠️ Atendimentos que Precisam de Atenção

Lista paginada com todos os atendimentos que receberam nota abaixo de 5/10. Para cada sessão são exibidos:

  • Tópico

  • Operador responsável

  • Data

  • Duração

  • Tempo de espera

  • Avaliação do cliente

  • Nota da IA

Você pode ordenar por data ou por score.

🔍 Detalhes do Atendimento

Ao clicar em qualquer atendimento da lista, abre um painel lateral com o histórico completo da conversa com identificação de quem enviou cada mensagem e o horário mais a análise completa da IA:

  • Tópico identificado

  • Sentimento da conversa

  • Insights

  • Pontos críticos encontrados

  • Aspectos positivos

Essa é a visão mais granular do sistema, útil para entender o contexto de um atendimento específico antes de dar um feedback ao operador.

⚙️ Configurações

Acessível pelo ícone de engrenagem no canto superior direito. É onde você gerencia as Regras Customizadas após o onboarding adicionar novas, editar as existentes ou remover as que não fazem mais sentido para a operação.


❓ Perguntas Frequentes

    • Como a IA avalia os atendimentos?

      A análise considera múltiplos fatores: resolução efetiva do problema, cordialidade e tom de comunicação, clareza das explicações, tempo de resposta e duração, avaliação do cliente quando disponível, e as regras customizadas que você configurou.


    • Os atendimentos são analisados em tempo real?

      Sim. Após a ativação do webhook, cada atendimento encerrado é enviado automaticamente para análise e aparece no dashboard em poucos minutos.


    • Por quanto tempo os dados ficam disponíveis?

      Sessões individuais ficam disponíveis por 30 dias. Após esse período são removidas, mas as métricas agregadas podem ser consultadas por até 90 dias.


    • Como adiciono mais regras customizadas?

      Acesse Configurações > Regras Customizadas, clique em "Adicionar regra" e descreva a situação que deseja monitorar.