Utilizando o Dashboard você tem uma visão completa dos dados e métricas mais importantes sobre o atendimento realizado pelos seus agentes. O objetivo é fornecer transparência e ferramentas para você acompanhar a eficiência e a qualidade do serviço prestado pelo seu canal de atendimento.

Filtros

Filtro de data
Escolha o período que deseja analisar os dados, seja por dia, por semana ou até mesmo mensal.

Filtro de Departamento
Caso deseje refinar a sua busca, selecione qual(is) o(s) departamento(s) gostaria de verificar o resultado.
Este filtro pode te ajudar a entender, de forma separada, os resultados que cada departamento possui.

Filtro de Agente
Caso deseje refinar a sua busca, selecione qual(is) o(s) agente(s) gostaria de verificar o resultado.
Este filtro pode te ajudar a entender, de forma separada, os resultados que cada Agente possui.

Limpar Filtro
Clique no ícone para limpar todos os filtros anteriormente configurados.

Apresentação das Métricas da conta

Total de clientes 
Será apresentado o número total de clientes únicos que já foram atendidos através da plataforma.
Ajuda você a ter uma visão geral do tamanho da sua base de clientes atendida e a monitorar o crescimento ao longo do tempo.

Contatos em andamento 
Mostra a quantidade de atendimentos que estão ativos neste momento.
Permite acompanhar a carga de trabalho em tempo real e identificar se há muitos atendimentos pendentes, o que pode indicar a necessidade de mais agentes ou otimização de processos.

Contatos encerrados
É um indicador-chave da sua produtividade. Com esse dado, você pode avaliar o volume de trabalho concluído e a eficiência da equipe de atendimento.

Contatos na fila de espera
Quantidade de contatos que iniciaram uma interação, mas estão na fila aguardando atendimento.
Esse é um indicador que merece atenção. Um número alto aqui pode apontar problemas como falta de agentes disponíveis para prestar atendimento.

Tempo médio de espera
Indicaremos o tempo médio que um cliente espera na fila antes de ser atendido por um agente.

Tempo médio de atendimento
Exibiremos o tempo médio que um agente leva para finalizar um atendimento, do início ao fim.
Esta informação ajuda a medir a eficiência dos agentes. Se o tempo for muito alto, pode indicar atendimentos complexos ou a necessidade de mais treinamento para a equipe.
Esse dado reflete a experiência do cliente e a eficiência da fila de espera. Quanto menor for o tempo, mais rápida a resposta e maior a satisfação.

Classificação Média
Trazemos neste campo, a nota média que os clientes deram para o atendimento recebido, numa escala de 1 a 5.
Ao clicar sobre o botão da classificação média, exibiremos a você duas informações complementares:

• Classificação das Conversas
  Um gráfico detalhado de avaliações de 1 a 5 estrelas e atendimentos não avaliados.
  Passando o mouse por cima de cada indicador do gráfico, exibiremos a quantidade de atendimentos que avaliaram com aquela classificação.
  
  
• Classificação dos Agentes
  Você poderá acompanhar individualmente os indicadores de produtividade e avaliação separada por agente.

Utilizar esse indicador é uma medida direta da qualidade do atendimento e da satisfação do cliente. Um valor de 5/5 mostra um excelente desempenho, indicando que os clientes estão muito satisfeitos com a qualidade do serviço.

Desistências
O número de clientes que desistiram do atendimento, ou seja, saíram da fila antes de serem atendidos.
É um forte indicador de insatisfação na espera. Um valor baixo ou igual a 0 é o ideal, pois significa que a maioria dos clientes aguardou para ser atendido.