Utilizando o Dashboard você tem uma visão completa dos dados e métricas mais importantes sobre o atendimento realizado pelos seus agentes e sobre os clientes que entram em contato. O objetivo é fornecer transparência e ferramentas para você acompanhar a eficiência e a qualidade do serviço prestado pelo seu canal de atendimento.

A página é dividida entre 2 abas:

Geral

Nesta aba, é detalhado todos os dados de atendimento referente aos agentes da conta e seus atendimentos.

Filtros

Filtro de data
Escolha o período que deseja analisar os dados, seja por dia, por semana ou até mesmo mensal.

Filtro de Departamento
Caso deseje refinar a sua busca, selecione qual(is) o(s) departamento(s) gostaria de verificar o resultado.
Este filtro pode te ajudar a entender, de forma separada, os resultados que cada departamento possui.

Filtro de Agente
Caso deseje refinar a sua busca, selecione qual(is) o(s) agente(s) gostaria de verificar o resultado.
Este filtro pode te ajudar a entender, de forma separada, os resultados que cada Agente possui.

Limpar Filtro
Clique no ícone para limpar todos os filtros anteriormente configurados.

Apresentação das Métricas da aba Geral

Total de clientes 
Será apresentado o número total de clientes únicos que já foram atendidos através da plataforma.
Ajuda você a ter uma visão geral do tamanho da sua base de clientes atendida e a monitorar o crescimento ao longo do tempo.

Contatos em andamento 
Mostra a quantidade de atendimentos que estão ativos neste momento.
Permite acompanhar a carga de trabalho em tempo real e identificar se há muitos atendimentos pendentes, o que pode indicar a necessidade de mais agentes ou otimização de processos.

Contatos encerrados
É um indicador-chave da sua produtividade. Com esse dado, você pode avaliar o volume de trabalho concluído e a eficiência da equipe de atendimento.

Contatos na fila de espera
Quantidade de contatos que iniciaram uma interação, mas estão na fila aguardando atendimento.
Esse é um indicador que merece atenção. Um número alto aqui pode apontar problemas como falta de agentes disponíveis para prestar atendimento.

Tempo médio de espera
Indicaremos o tempo médio que um cliente espera na fila antes de ser atendido por um agente.

Tempo médio de atendimento
Exibiremos o tempo médio que um agente leva para finalizar um atendimento, do início ao fim.
Esta informação ajuda a medir a eficiência dos agentes. Se o tempo for muito alto, pode indicar atendimentos complexos ou a necessidade de mais treinamento para a equipe.
Esse dado reflete a experiência do cliente e a eficiência da fila de espera. Quanto menor for o tempo, mais rápida a resposta e maior a satisfação.

Classificação Média
Trazemos neste campo, a nota média que os clientes deram para o atendimento recebido, numa escala de 1 a 5.
Ao clicar sobre o botão da classificação média, exibiremos a você duas informações complementares:

 

• Classificação das Conversas
  Um gráfico detalhado de avaliações de 1 a 5 estrelas e atendimentos não avaliados.
  Passando o mouse por cima de cada indicador do gráfico, exibiremos a quantidade de atendimentos que avaliaram com aquela classificação.
  
  
• Classificação dos Agentes
  Você poderá acompanhar individualmente os indicadores de produtividade e avaliação separada por agente.

Utilizar esse indicador é uma medida direta da qualidade do atendimento e da satisfação do cliente. Um valor de 5/5 mostra um excelente desempenho, indicando que os clientes estão muito satisfeitos com a qualidade do serviço.

Desistências
O número de clientes que desistiram do atendimento, ou seja, saíram da fila antes de serem atendidos.
É um forte indicador de insatisfação na espera. Um valor baixo ou igual a 0 é o ideal, pois significa que a maioria dos clientes aguardou para ser atendido.

Cliente

Nesta aba, é detalhada por cliente todas as métricas de atendimento feitas.

Filtros

Filtro de data
Escolha o período que deseja analisar os dados, da mesma forma que é realizado na aba Geral, porém com foco no cliente.

Filtro de Cliente
Caso deseje buscar os dados de apenas um ou mais clientes específicos, selecione qual(is) o(s) cliente(s) gostaria de verificar os dados. 
Este filtro pode te ajudar a entender cada cliente separadamente.

Filtro de Tags
Caso deseje buscar clientes apenas que possuam a(s) Tag(s) específica(s), selecione a(s) mesma(s) para verificar os dados.
Esse filtro é outra forma de encontrar seus clientes.

Limpar Filtro
Clique no ícone para limpar todos os filtros anteriormente configurados.

Apresentação das Métricas da aba Clientes

Detalhamento do cliente
Trazemos nestas colunas as informações necessárias para analisar cada cliente individualmente, ajudando assim a gerir planos de atendimento específicos para cada cliente seu, melhorando cada vez mais seu atendimento.

• Nome
  Nome de contato que seu cliente está cadastrado em sua conta.
  
  
• Número
  Número do contato que seu cliente está cadastrado em sua conta.
  
• Quantidade de Atendimentos
  Quantidade de conversas que você realizou com determinado cliente durante aquele período específico filtrado. 
  Permite acompanhar a quantidade em tempo real e identificar se há muitos atendimentos para um cliente, o que pode indicar a necessidade de otimização ou mudanças no atendimento.
  
  
• Tempo Médio de Atendimento
  A média da quantidade de tempo que você atendeu determinado cliente durante aquele período específico filtrado.
  Permite acompanhar quanto tempo em média dura um atendimento com um cliente.
  
  
• Classificação Média
  A média da nota dada por aquele determinado cliente durante os atendimentos feitos para ele durante o período específico filtrado.
  Permite entender quais clientes estão tendo uma experiência mais ou menos satisfatória durante os atendimentos realizados.
  
  
• Marcadores (Tags)
  Tags vinculadas àquele contato cadastrado na conta.