Na área de Configurações da Conta no Karoo Chat, você personaliza seu atendimento. Aqui, você define como o sistema se conecta com seus clientes através de diferentes Canais, como WhatsApp e Telegram.

Além disso, você pode realizar Integrações com outras ferramentas, como o eContador, configurar o Expediente da sua equipe, gerenciar seu Plano e Agentes, e ajustar as Configurações Gerais da conta.

1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione Configurações.
2. Clique em Conta.
3. Nas abas apresentadas, realize as configurações necessárias:
   
   
   • Canais
   • Integração
   • Expediente
   • Contratação
   • Geral

   WhatsApp Web 
   
   

   Configure o WhatsApp para falar com seus clientes.
   
   

   Nova Conexão

   1. Clique em Nova Conexão.
   2. Configure os campos:
      

      Campo	Descrição
      Nome	Informe o nome interno para você identificar essa conexão.
      Número	Coloque o número do WhatsApp com o DDD (+55 para Brasil).
      Departamento Padrão	Escolha para qual Departamento a conversa será direcionada.
      Tempo para enviar a fila	Informe quanto tempo esperar sem resposta antes de ir pra fila (se tiver fila).

   3. Clique em Salvar.

   Informação

   Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e conectar o WhatsApp Web.

   
   

   Editar

   1. Clique nos três pontos ao lado do número.
   2. Clique em Editar.
   3. Realize as configurações necessárias.
   4. Clique em Salvar.
      
      

   Reconectar

   1. Clique nos três pontos ao lado do número.
   2. Clique em Reconectar.
   3. Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e reconectar o WhatsApp Web.
      
      

   Excluir

   1. Clique nos três pontos ao lado do número.
   2. Clique em Excluir.
   3. Confirme a exclusão.
      
      

   API WhatsApp
   
   

   Conecte usando a API oficial do WhatsApp via 360Dialog para usar qualquer número.

   Importante

   O número não pode estar em uso no WhatsApp Business App. Se estiver, exclua a conta antes.

   Os dados da sua empresa no Gerenciador de Negócios precisam estar corretos para a integração funcionar. Se não tiver conta no Gerenciador de Negócios, clique aqui para criar.

   
   

   Cadastrar Número / Nova Conexão

   1. Configure os campos:
      

      Campo	Descrição
      Nome	Informe o nome interno para você identificar essa conexão.
      Número	Coloque o número do WhatsApp com o DDD (+55 para Brasil).
      API Key	Informe o número da chave API do 360Dialog.
      Departamento Padrão	Escolha para qual Departamento a conversa será direcionada.
      Tempo para enviar a fila	Informe quanto tempo esperar sem resposta antes de ir pra fila (se tiver fila).

   2. Clique em Salvar.

   Informação

   Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e conectar o 360Dialog.

   
   

   Editar

   1. Clique nos três pontos ao lado do número.
   2. Clique em Editar.
   3. Realize as configurações necessárias.
   4. Clique em Salvar.
      
      

   Reconectar

   1. Clique nos três pontos ao lado do número.
   2. Clique em Reconectar.
   3. Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e reconectar o 360Dialog.
      
      

   Excluir

   1. Clique nos três pontos ao lado do número.
   2. Clique em Excluir.
   3. Confirme a exclusão.

   Telegram
   
   

   Configure o Telegram para falar com seus clientes.

   1. Clique em Nova Conexão.
   2. Configure os campos:
      

      Campo	Descrição
      Nome	Informe o nome interno para você identificar essa conexão.
      Token do bot do Telegram	Cole o token do seu bot.
      Departamento Padrão	Escolha para qual Departamento a conversa será direcionada.
      Tempo para enviar a fila	Informe quanto tempo esperar sem resposta antes de ir pra fila (se tiver fila).

   3. Clique em Salvar.

   
   

   eContador
   
   

   Conecte o Karoo Chat ao eContador da Alterdata para integrar seus atendimentos diretamente à base de dados do eContador.

   • Token eContador: ative e informe a Chave da API fornecida pelo eContador.

   • Chatbot eContador: habilite  a integração do chatbot do eContador (se disponível).

   Configure os dias e horários de atendimento e os feriados da sua equipe.

   Grupo	Campo	Descrição
   Expediente	Ativo	Use o botão para ativar ou desativar a programação de horários abaixo.
   	Dias da semana	Marque os dias de trabalho e escolha a hora de início e fim para cada um. Clique neste ícone para adicionar mais horários de atendimento no mesmo dia.
   Feriados	Importar	Importe a lista dos feriados nacionais do Brasil.
   	Adicionar	Adicione um feriado específico que não apareceu na importação ou que é um feriado local.

   Veja os planos disponíveis e como gerenciar seus agentes.

   Grupo	Campo	Descrição
   Planos	FREE (R$ 0,00/mês)	Ideal para quem está começando e precisa de funcionalidades básicas para o contato com clientes.
   	CHAT (R$ 29,90/mês)	Uma ótima opção para organizar seu atendimento, oferecendo mais ferramentas de comunicação, como integração com WhatsApp e Telegram.
   	CHAT + BOT (R$ 79,80/mês)	Para quem busca um atendimento completo e ágil, com a ajuda de robôs (bots) disponíveis 24 horas por dia.
   Agentes	Total de operadores contratados	Aqui você vê o número de pessoas (agentes) configuradas para atender seus clientes.
   	Valor Total	Este é o custo mensal total, considerando o plano escolhido e o número de agentes que você tem.
   	Gerenciar	Clique em Assinar para alterar seu plano ou adicionar/remover agentes da sua conta.

   
   

   Aqui você ajusta informações básicas da sua conta e alertas de clientes.

   1. Digite o Nome da Conta que você quer dar para a sua conta.
   2. (Opcional) Ative o Alerta de cliente sem resposta.
      
      • Primeiro aviso: coloque quantos segundos esperar para o primeiro aviso.
      • Segundo aviso: coloque quantos segundos esperar após o primeiro aviso para o segundo.
   3. Clique em Salvar.