O que há de novo na versão 2.429.0?

Melhoramos a tela de "Avaliação de atendimento"

A tela de Avaliação de Atendimento foi atualizada para proporcionar uma experiência mais rápida e direta ao cliente. Os campos "Foi resolvido" e "Elogio / Reclamação" foram removidos para simplificar o processo de avaliação. Também removemos a imagem para deixar a interface mais clara e focada na avaliação principal.

Adicionamos o filtro "Marcador" na lista de contatos

Agora, você pode encontrar seus contatos de forma mais rápida e eficiente utilizando a nova funcionalidade de filtragem por marcadores, no módulo de contatos. Esta atualização permite que você visualize apenas os contatos associados a um ou mais marcadores específicos.

Melhoria no monitor de agentes

Agora, o monitor de agentes levará em consideração sessões que estão ausentes para os operadores. Anteriormente, caso um operador estivesse com 4 atendimentos e uma delas estivesse com problemas de conexão por parte do cliente, no monitor de agentes era exibido apenas 3 atendimentos ativos. Agora, passará a demonstrar os 4 atendimentos.

Também implementamos melhorias e correções para melhorar a sua experiência com o Karoo:

• Proteção no botão de transferência entre departamentos: Anteriormente, ao realizar uma transferência de atendimento entre departamentos, o botão de transferência podia entrar em um loop infinito, impedindo o gestor de realizar novas ações. Este problema foi corrigido. Agora, após a conclusão da transferência, o botão de transferência volta a funcionar normalmente, permitindo que o gestor continue utilizando a funcionalidade sem interrupções.
• Melhoria na visualização das respostas do WhatsApp para o Karoo: A visualização de mensagens do WhatsApp no Karoo foi aprimorada para garantir que você tenha acesso completo ao histórico de conversas, mesmo após o encerramento ou transferência de uma sessão. Anteriormente, em algumas situações, as mensagens do cliente poderiam não ser exibidas corretamente no Karoo após o encerramento ou transferência da sessão. Com esta atualização, todas as mensagens do cliente serão exibidas corretamente no Karoo, independentemente do status da sessão. Isso garante que você tenha um histórico completo e preciso da conversa, facilitando o acompanhamento e a resolução de problemas.
• Corrigido mensagens que são enviadas com imagens e quebra de linhas do Whatsapp para o Karoo: Anteriormente, mensagens do WhatsApp contendo imagens e texto com quebras de linha não eram exibidas corretamente no Karoo. Isso resultava em perda de informações e dificultava a compreensão da conversa. Com a nova correção, implementamos uma proteção que garante a exibição correta dessas mensagens no Karoo. Agora, você poderá visualizar as imagens e o texto com quebras de linha exatamente como foram enviados no WhatsApp, sem perda de formatação ou conteúdo.