Você sabe pra que serve a mensagem rápida?
O cadastro de mensagens rápidas foi feito para economizar seus dedos e agilizar os atendimentos.
Nele, você pode cadastrar desde uma simples saudação, até frases inteiras que você sempre usa em seus atendimentos, tipo O senhor já reiniciou seu modem?
Então, se você quer escrever como um "agile fingers", as mensagens rápidas serão sua melhor saída!
Como criar uma mensagem rápida?
Nesse momento, você vai presenciar a mágica acontecer!
Clique em Configurações > 
Mensagens rápidas, e após, na opção Adicionar nova mensagem.
Primeiro, adicione a chave! As chaves serão seus códigos secretos para usar o atalho durante o atendimento.
Depois, vamos informar a mensagem, que será o texto que vai ser enviado para o cliente e clicar em Adicionar mensagem rápida.
Você também pode deixar o atalho privado, o que faz com que ele só seja visível pelo usuário que o criou, tanto na visualização dos atalhos quanto em atendimento.
Obs: Usuários Gestores ou Administradores conseguem ver todos os atalhos, independente de serem privados ou não.
Se você é uma pessoa apressadinha e já criou uma mensagem padrão, vulgo atalho, pode clicar aqui e pular direto para a parte que ensina como utilizá-los!
Como faço para ver as mensagens que eu já criei?
Abaixo da opção Adicionar nova mensagem, terá uma lista com todos as mensagens já criadas, tanto as suas, que são privados, como as públicas, que são criadas pelos gestores e administradores da conta.
Aí você poderá não só consultar, como também editar e excluir.
Editar mensagens
Sabe aquela mensagem que está um pouco antigo e precisa ser atualizada?! Aqui você vai saber como alterá-la.
Ao selecionar a opção Editar, você poderá alterar a chave e a mensagem que será enviado ao cliente, e então salvá-lo.
Ah, se você for um agente, vale a pena lembrar que só conseguirá editar ou excluir os seus próprios atalhos.
Excluindo mensagens
Tem coisas que a gente faz questão de excluir das nossas vidas, e se você quiser, também pode excluir alguma mensagem que não usa mais.
Clicando em Excluir, será apresentado uma tela de confirmação de exclusão, para que não corra o risco de excluir uma mensagem não desejada.
Ah, a exclusão é tipo a edição, você só consegue excluir as mensagens que você mesmo criou.
