Monitor de Bases
O monitor de bases lhe permite visualizar em tempo real o andamento dos atendimentos em sua bases, por meio de informações como quantidade de agentes online na base, quantidade de clientes em espera, tempo médio de espera dos clientes na fila dessa base dentre outras. Para visualizar os atendimentos ao vivo das bases da sua conta, siga o passo abaixo:
1. Acesse no menu lateral a página Gestão/Monitor de Bases.
O Monitor de Bases só estará disponível em contas com integração ao sistema Bimer - CRM (Customer Relationship Management) e para colaboradores com perfil de administrador.
Conheça as informações apresentadas no Monitor de Bases:
| Coluna | Descrição |
|---|---|
| Bases | Nome das bases que também prestam atendimento pelo Karoo |
| Total (Agentes) | Total de operadores cadastrados na base. |
| Online (Agentes) | Total de operadores disponíveis para atendimento no momento. |
| Em espera (Clientes) | Total de clientes que estão esperando atendimento na fila. |
| Em atendimento (Clientes) | Total de clientes que estão sendo atendidos. |
| Atendimento (Médias do dia) | Tempo médio por atendimento no dia até o momento. |
| Espera (Médias do dia) | Tempo médio de espera por atendimento no dia até o momento. |