No momento do envio de uma NF-e para a Sefaz (Secretaria de Estado da Fazenda), é comum que as notas recebam o retorno em apenas alguns segundos. No entanto, quando esse retorno não é importado para o Shop dentro do esperado, a nota fica com o status 'Aguardando Retorno da Sefaz'. Isso pode ocorrer devido a uma instabilidade na Sefaz ou a problemas com o certificado. Para auxiliar na resolução do problema, entenda melhor como identificar sua origem.

Um primeiro passo simples, mas que, em casos de leve instabilidade pode resolver, é atualizar o status da nota. Para isso, acesse o movimento de estoque e clique em Atualizar Status.


Se a nota permanecer aguardando retorno, veja alguns procedimentos que podem ser realizados.

Tipos de Integração com a Sefaz

O Shop não se comunica diretamente com a Sefaz, sua função é gerar o XML (arquivo é padronizado pela Receita Federal, utilizado para registrar e transmitir dados fiscais de forma digital). E o responsável por enviar o XML e receber o retorno da Sefaz com a autorização ou Rejeição, é o NFeasy.

O NFeasy pode ser utilizado como aplicativo ou integrar por DLL. Identificar o tipo de integração usada é fundamental para saber como agir para enviar a nota. E podemos constatar diretamente no Movimento de Estoque.
Acesse a opção Configurar NF-e e na aba Geral, verifique a configuração.

NFeasy por DLL

A integração pelo NFeasy DLL poderá ser utilizada apenas por empresas que possuem Certificado Digital A1 e que não fazem emissão de MDF-e (Manifesto Eletrônico de Documentos Fiscais) .

Na aba Opções de Empresa, verifique:

  1. Se há um Certificado Digital vinculado. Caso não haja, você pode importar e armazenar o arquivo na base de dados (necessário o arquivo do certificado com extensão .pfx e a senha) ou poderá selecionar um certificado que já esteja instalado no Windows. Veja  como instalar seu certificado.
     
  2. Se o certificado está válido ou expirado. Caso esteja expirado e houver um novo, basta instalar e vincular conforme o tópico 1.

  3. Realize um teste de comunicação com o certificado.

Na aba Integração NF-easy DLL, realize os testes de conexão com a Internet, SVC, Sefaz e Alterdata.


NFeasy Integrador

A integração pelo NFeasy Integrador não tem restrições de modelos de nota fiscal ou de certificado. Ele é um sistema a parte do Shop e precisa ser instalado e configurado na implantação. Seu aplicativo fica minimizado na bandeja do Windows quando está em execução.

  1. O NFeasy Integrador poderá estar instalado apenas em 1 computador. Se a empresa possuir diversos terminais, é necessário identificar qual a máquina que possui o aplicativo instalado. Esta máquina precisa estar compartilhada em rede para que outros computadores possam emitir NF-e.

  2. Se o aplicativo do NFeasy não estiver na bandeja do Windows, inicie-o dando um duplo clique em seu ícone na área de trabalho.

  3. Ao localizá-lo na bandeja do Windows, clique com o botão direito do mouse e selcione "forçar envio".

    Retorne ao Movimento de Estoque, selecione a NF-e que está aguardando retorno e clique em Atualizar status NF-e.

  4. Se seu certificado for físico (A3 ou token), retire-o da máquina, aguarde 30 seg. e insira novamente. Caso utilize algum leitora (adaptador para o cartão do certificado), verifique se não está com mal funcionamento.

  5. Clique com o botão direito do mouse sobre o NFeasy e selcione "Abrir tela principal", aqui poderá ser constatado se há alguma mensagem de alerta e se o agendamento está iniciado. Caso o agendamento esteja paralisado, clique em Iniciar Agendamento.

  6. Na opção Empresas, poderá ser validada a comunicação da empresa com a Alterdata.
  7. Em Empresas → Editar,  poderemos ver se o certificado digital vinculado está correto e válido. Se precisar, poderá selecionar um certificado que já esteja instalado no Windows. Veja  como instalar seu certificado.


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