Quando Transferir para RTM
O que faz o time de RTM?
O time de RTM é responsável por atuar diretamente na estrutura interna, no design e nos códigos dos layouts de relatórios do sistema. O objetivo deles também é entregar soluções definitivas que tragam autonomia ao cliente, mas o escopo é visual e estrutural, como importações de modelos da retaguarda e customizações de documentos.
Quando DEVO transferir?
A transferência para o time de RTM deve acontecer única e exclusivamente quando for necessário realizar alguma edição ou inclusão interna na estrutura do layout.
Inclusão de cláusulas: Adicionar textos fixos, termos ou condições específicas dentro de um layout de relatório ou documento.
Importação de RTM da retaguarda: Trazer e configurar arquivos de layout customizados para dentro do sistema do cliente.
Alteração de formatos visuais no layout: Quando a modificação precisa ser feita no desenho do relatório, como editar/alterar a máscara ou o formato de exibição do CNPJ dentro do layout.
Quando NÃO DEVO transferir?
Problemas operacionais de emissão, relatórios cortados por falta de configuração de tela ou divergências de valores em relatórios NÃO SÃO problemas de layout e devem ser resolvidos pelo suporte geral.
Atenção: Se o cliente entrar em contato apenas pedindo ajuda para gerar um relatório, o atendimento NÃO deve ser transferido. O suporte geral faz a orientação.
Recibos de folha ou férias cortados: Isso geralmente acontece porque a tela de geração está limitada pelo campo "número de eventos para impressão". O suporte geral consegue configurar esse campo junto com o cliente e gerar o recibo completo.
TRCT gerando desconfigurada (valores fora do campo ou pulando página): A TRCT possui campos com definições padrão. Em casos de desconfiguração, o suporte geral deve usar o recurso nativo de "editar campos do TRCT" para ajustar os campos que devem ser levados zerados, adaptando à necessidade do cliente sem precisar mexer no layout.
Cota de Salário Família não aparece no Resumo Geral: O resumo geral puxa dados das amarrações cadastrais do sistema. Cabe ao suporte geral investigar o motivo cadastral de a cota não estar subindo para o resumo.
Divergência de valores ou ajustes no Resumo Geral: Erros nos valores do resumo geral não são corrigidos mexendo no layout, mas sim revisando os campos cadastrais ou as próprias folhas de pagamento já processadas. O suporte geral faz a apuração dos cálculos e orienta o cliente. O resumo geral tem base legislativa e apenas pode ser alterado mediante a abertura de processo!