Quando transferir para a Nuvem?
O que faz o time da Nuvem?
O time da Nuvem cuida exclusivamente da infraestrutura e dos servidores onde o nosso sistema fica hospedado. A missão deles é garantir que o ambiente de acesso esteja online, estável e seguro. Eles não corrigem erros de cálculo, bugs de rotinas ou lentidões internas do sistema — isso é papel do suporte do próprio produto.
Quando DEVO transferir?
A transferência só deve acontecer se o problema for de infraestrutura de acesso à nuvem.
Erros no Go-Global: Problemas na hora de abrir o Go-Global, mensagens de erro na autenticação da ferramenta ou falha de conexão com o servidor de hospedagem.
Quedas constantes da Nuvem: Quando o ambiente da nuvem cai por completo toda hora (o servidor desconecta o usuário sozinho ou fecha a sessão de repente sem nenhum problema de rede).
Coisas estritamente relacionadas ao ambiente Nuvem: Bloqueio de IP no servidor, problemas com o usuário da nuvem travado no terminal, ou falhas gerais que impeçam a abertura do ambiente remoto.
Quando NÃO DEVO transferir?
Se o cliente conseguiu abrir a nuvem e o problema acontece dentro do sistema, a responsabilidade é do suporte geral ou do departamento técnico do sistema.
Sem acesso ao sistema (Senha/Usuário do Sistema): Se o Go-Global abre normalmente, mas o cliente não consegue logar no sistema em si (erro de usuário ou senha inválida), o suporte geral ou o time do produto resolve.
Erro no sistema (Bugs e Telas): Mensagens de erro com códigos do sistema, problemas ao salvar uma rotina ou relatórios gerando erro são tratados pelo time do sistema.
Lentidão no sistema: Se a nuvem está firme, mas uma tela específica do sistema demora para carregar ou processar, isso deve ser investigado com o departamento responsável pelo sistema (banco de dados, otimização de rotina, etc.).
Alerta Importante
Existe um volume alto de transferências indevidas para a Nuvem, muitas vezes feitas com pouquíssima troca de mensagens — o cliente só menciona a palavra "Nuvem" e o chamado já é transferido sem uma investigação detalhada.
Precisamos mudar isso pelos seguintes motivos:
Frustração do cliente: O cliente passa por esperas, transferências e redirecionamentos desnecessários, gerando uma experiência ruim.
Sobrecarga do time Nuvem: A equipe de infraestrutura fica atolada com chamados que o suporte geral poderia resolver, o que dificulta a resolução de casos complexos com a agilidade que precisamos.
A regra agora é: Investigar de verdade. Certifique-se de que todos os testes básicos e verificações foram feitos antes de clicar no botão de transferir.
Exemplos Práticos (Bate-Pronto para o Dia a Dia)
O Go-Global dá erro na tela inicial e não abre: "Transfiro pra Nuvem, O problema é na ferramenta de acesso ao ambiente."
O sistema está demorando muito para calcular uma folha/relatório: "Não transfiro pra Nuvem, Lentidão em processos internos do sistema é com o departamento do produto."
O cliente diz que a conexão com a nuvem cai de 5 em 5 minutos: "Transfiro pra Nuvem, Instabilidade no servidor ou queda de sessão é com eles."
O cliente esqueceu a senha para entrar no sistema de folha/contabilidade: "Não transfiro pra Nuvem, Usuário e senha do sistema são resolvidos pelo suporte geral."
Apareceu uma tela cinza com um erro interno ao tentar emitir uma nota: "Não transfiro pra Nuvem, Erro em telas ou rotinas é com o time do sistema."