Quando transferir para Rubricas
O que faz o time de Rubricas?
O time de Rubricas foi criado com foco total na experiência e autonomia do cliente. Como as rubricas são o "coração do sistema", a missão dessa equipe é garantir uma folha de pagamento perfeitamente parametrizada. Eles não olham só o problema imediato do chat: eles ajustam os campos de fórmulas de maneira global para que todos os processos futuros do cliente calculem sozinhos e de forma correta, evitando que ele precise voltar ao suporte pelo mesmo motivo.
Quando DEVO transferir?
A regra geral é: Se o cliente entra em contato informando que um evento/rubrica esta calculando errado, ou não está calculando o atendimento deve ser transferido para o time de rubricas, rúbricas ou eventos relacionados a sócios/contribuintes NÃO são transferidos por não se tratar de edição de fórmula. Sobre essa questão, os assuntos mais recorrentes são:
Temas com mais de uma solução: Situações complexas onde o sistema não está calculando de forma parametrizada (ex: DSR não calculando)
Salário Família com cálculo proporcional ou incorreto na admissão e rescisão, ou que demande ajuste de base por incidências.
Adiantamento (Adicional/Desconto) não calculando, calculando errado ou quando o cliente não entende o cálculo.
Férias proporcionais calculando de forma incorreta na rescisão.
Explicação ou divergências nos valores do relatório de médias de rescisão (pois erros de apuração exigem ajuste de fórmula).
Vale Transporte (VT) calculando errado, dado que depende de configurações e fórmulas condicionais.
Dúvidas gerais de como o sistema chegou no valor de um evento (onde o cliente pode solicitar alterações na fórmula, ou seja, apenas eventos que podem mudar a forma de calcular. INSS, FGTS, IRRF e evento de Crédito do trabalhador/Emprestimo Consignado/eConsigado não se enquandram nisso).
Participação nos Lucros e Resultados (PLR), caso o cliente necessite automatizar o evento que antes era manual ou precise ajustar a parametrização de IRRF.
Descontos de Plano de Saúde se o cliente utilizar "Outras formas de cálculo" que dependam de alguma condição específica.
- Criação de Rubricas de funcionários deve ser transferido para o time de rubricas também
Quando NÃO DEVO transferir?
O suporte geral deve reter o atendimento quando o problema não envolver alteração de fórmula, mas sim validações cadastrais, entendimento de impostos ou regras padrão do sistema.
- Cálculos de eventos padrões como INSS, IRRF e FGTS devem ser atendido por todos
Erros no cálculo de Diferença de Dissídio: Esse cálculo é feito com base em folhas que já passaram e estão processadas. Se o evento (ex: 597) estiver calculando errado, o suporte deve verificar as parametrizações do dissídio ou alinhar com a supervisão para entender o motivo de o sistema ter se perdido. Problemas de “Diferença Salarial“ qualquer coisa relacionada a isso não deve ser transferido!
Rubricas de Sócios e Contribuintes no geral: Elas não possuem fórmulas e são lançadas manualmente pelo cliente. O suporte geral pode criar a rubrica, parametrizar as incidências/natureza tributária e orientar o cliente a lançar o valor.
Dependentes não abatendo no IRRF: O IRRF é um imposto e todo o suporte precisa entender seu cálculo. O fato de os dependentes não estarem abatendo está ligado ao cadastro do dependente, e não à fórmula.
Problemas com Plano de Saúde: Mesmo que o problema pareça ser na rubrica, se a solução depender apenas de vincular o evento no cadastro do plano de saúde, o suporte geral resolve. Apenas considere transferir para o time de Rubricas se o evento utilizado pelo cliente for “Outras formas de Cálculo“ onde é feito por formula!
Diferenças de INSS (Férias ou eventos padrão 206, 240 e 242): Trata-se de impostos e seus ajustes para o eSocial. O suporte geral deve atender e passar o entendimento ao cliente.
Crédito do Trabalhador: As fórmulas desses eventos são padrão. Cabe ao suporte entender o comportamento do sistema e explicar para o cliente.
Folha Complementar: O sistema não possui campo para fórmulas de folha complementar. Ela funciona levando diferenças de dissídio ou pelo movimento individual lançado pelo cliente. Portanto, esses casos não vão para Rubricas.
Incidências ou coisas que se relacionem ao eSocial: A partir do momento em que envolvem incidências ou rubricas, mas que sejam referentes a uma divergência do eSocial, um guia calculando ou funcionário calculando INSS, IRRF, FGTS ou PIS incorreto não deve ser transferido para o time de rubricas, pois isso não envolve fórmulas; apenas mesmo dúvidas sobre fórmulas devem ser transferidas e, mesmo sendo fórmula, se envolver qualquer desses encargos (INSS, FGTS, IRRF e PIS) devem ser averiguados na fila do eSocial.
Insuficiência de saldo não deve ser transferido, pois é necessário entender oque está causando essa insuficiência, e o evento de insuficiência de saldo não possuir fórmula.
- Contagem de avos de 13º proporcional na rescisão: trata-se de apuração de avos de direito e verificação de opções do sistema
- Valores do Resumo Geral: Cota de salário família zerada (problema cadastral), valor do RAT ajustado incorreto (ajuste na folha ou nos campos cadastrais, não no layout).
- Salário calculando um dia a menos na admissão: conferir se a opção Folha Mês Comercial está ativa ou checar o cadastro da empresa.
- Rotinas operacionais diversas: Ajuda para lançar quantidade de eventos, dúvidas de como ou onde gerar relatórios no sistema, importação de arquivo TXT no movimento individual e dúvidas com o evento de PLR quando ele for lançado de forma puramente manual.
- Plano de Saúde calculando errado se o desconto for baseado estritamente em faixas ou valor fixo