O que faz o time de Instalação e Acesso?
O time de Instalação e Acesso é responsável por garantir que os sistemas locais estejam devidamente instalados, atualizados e conectados aos seus respectivos bancos de dados. A missão deles é colocar o sistema funcionando na máquina do cliente, cuidando da infraestrutura de arquivos e da comunicação direta com o banco de dados.
Quando DEVO transferir?
A transferência deve ocorrer estritamente quando o cliente não consegue abrir ou conectar os sistemas principais da empresa, ou em falhas estruturais de banco de dados:
Falha de Acesso ao Sistema: O cliente tenta abrir os sistemas principais (como Sistema DP, Sistema Fiscal, Sistema Contábil) e ocorre um erro que impede a abertura da tela inicial do software.
Erros de Conexão com o Banco de Dados: Mensagens de erro apontando falhas no SQL, conexões perdidas com o servidor da base de dados, arquivos corrompidos que impedem o login ou banco de dados desconectado.
Instalação e Atualização: Problemas durante a execução do instalador do sistema, atualizações de versão que não rodaram em todas as máquinas.
- Backup: problemas ou dúvidas referentes ao backup do sistema.
Lentidão Geral em Todos os Sistemas: Quando a lentidão afeta simultaneamente todos os produtos instalados (DP, Fiscal e Contábil lentos ao mesmo tempo). Isso indica um provável problema estrutural na base de dados do cliente, exigindo a verificação técnica do time de Instalação.
Quando NÃO DEVO transferir?
O time de instalação atua até o momento em que o sistema abre. Qualquer situação posterior ao acesso ou que envolva o ambiente de nuvem fica retida no suporte geral ou em outros setores específicos:
Erros no Go-Global ou Tela da Nuvem: Se o problema de acesso for no Go-Global, erro de autenticação na nuvem ou falhas no carregamento do ambiente remoto, o caso pertence exclusivamente ao setor de Nuvem.
Módulos dentro do sistema: Se o cliente já conseguiu abrir o Sistema e o erro acontece ao tentar acessar um módulo interno (ex: módulo de relatórios, módulo de lançamentos), o chamado não vai para Instalação, pois o acesso principal já foi realizado.
Lentidão em um sistema específico: Se a lentidão ocorre apenas no DP, ou apenas no Fiscal, ou apenas no Contábil, o atendimento deve ser prestado pelo suporte do respectivo produto (Suporte DP cuida do DP lento, Suporte Fiscal cuida do Fiscal lento e assim sucessivamente).
Problemas operacionais após o acesso: Erros de cálculo, telas travadas após o uso, configurações internas de rotinas e tudo o que acontecer dentro do sistema pertence ao suporte técnico do próprio produto.