Nesta rotina será possível cadastrar o Centro de Responsabilidade (CR) como cada etapa e situação do fluxo (WorkFlow) de um atendimento, podendo ou não estar vinculado a um cliente específico como, por exemplo, Aguardo cliente entrar em contato, Dependendo do analista ligar, Emitir nota fiscal, Enviar pedido e etc.

Cadastrar Centro de Responsabilidade

  1. Acesse o Configurador Bimer em Geral/ Atendimento /Agendamento / Centro de responsabilidade.
  2. Clique em Novo.

  3. Preencha as informações do Centro de responsabilidade, incluindo os campos:

    Campo

    Descrição

    Tipo

    Selecione o tipo do Centro responsabilidade a ser cadastrado.

    • Analítico: São os itens pertencentes ao agrupador Sintético que poderão ser utilizados no sistema.

    • Sintético: Agrupador geral contendo os meios de contato do tipo Analítico.

    Classificação

    Classifique o atendimento de acordo com o Tipo escolhido.

    Caso esteja classificando um Centro de Responsabilidade do tipo Sintético, digite um número inteiro para ser o agrupador do tipo Analítico. E se estiver classificando um centro de Responsabilidade do tipo Analítico, digite o número inteiro do agrupador escolhido e um número de ordenação.
    Exemplo:

    Classificação 1
    CR sintético: Telecobrança

    Classificação 1.1
    CR analítico: Cobrança de Títulos.

    Parecer Padrão

    Selecione um parecer padrão para o Centro de Responsabilidade, para que, ao criar um atendimento com este CR, o campo Texto padrão do parecer seja preenchido automaticamente.

    O cadastro do parecer padrão é feito em Configurador Bimer / Geral / Outros Cadastros / Mensagens.

    (aviso) Caso selecione o Tipo Sintético, não será possível realizar esta seleção.

    Cor de ApresentaçãoSelecione uma cor de sua preferência para que o nome deste tipo de atendimento seja apresentado de acordo com a cor selecionada.
    Encerra ProcessoMarque esta opção caso o CR que está sendo cadastrado corresponda à fase final de um atendimento, ou seja, quando o atendimento chegar neste CR, o mesmo será encerrado.
    ObservaçãoDescreva uma observação que julgar necessária relativa ao CR que está sendo cadastrado.
  4. Clique em Ok.


 

Localizar Centro de Responsabilidade 

  1. Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Atendimento/Agendamento/ Centro de Responsabilidade.

  2. Clique em Localizar.

  3. Selecione o Campo a ser localizado.

  4. Insira no campo Texto a pesquisar, a informação relativa ao campo selecionado.

  5. Clique em Localizar.

Editar Centro de Responsabilidade

  1. Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Atendimento/Agendamento / Centro de Responsabilidade.

  2. Localize o CR.
  3. Clique sobre o tipo para selecioná-lo.
  4. Clique em Editar.
  5. Altere as informações.
  6. Clique em Ok.

Excluir Centro de Responsabilidade

  1. Acesse o Configurador Bimer em Geral/ Atendimento/Agendamento/ Centro de Responsabilidade.
  2. Localize o CR.
  3. Clique sobre o tipo para selecioná-lo.
  4. Clique em Excluir.

  5. Confirme a exclusão.

    Não é permitido realizar a exclusão de um Centro de Responsabilidade já utilizado.

Visualizar Centro de Responsabilidade

Permite visualizar um relatório de todos os CR's que foram cadastrados nesta rotina. 

  1. Acesse o Configurador Bimer em Geral/ Atendimento / Agendamento/ Centro de Responsabilidade.
  2. Clique em Visualizar.
  3. Selecione o campo no qual será ordenado o relatório.

  4. Clique em Ok.

    Dica:

    Maximize a tela para melhor exibição do relatório.

Imprimir Centro de Responsabilidade

Permite imprimir todos os CR's que foram cadastrados nesta rotina.

  1. Acesse o Configurador Bimer em Geral/ Atendimento / Agendamento/ Centro de Responsabilidade.
  2. Clique em Imprimir.
  3. Selecione o campo no qual será ordenado o relatório.

  4. Clique em Ok.