Comanda Alterdata: O que fazer quando o Leitor de Código de Barras apresenta falhas

O aplicativo Comanda Alterdata foi desenvolvido para trazer agilidade ao atendimento, permitindo que a leitura de mesas e produtos seja feita de forma instantânea através da câmera do seu dispositivo. No entanto, em algumas situações específicas, o aplicativo pode ser encerrado inesperadamente ou apresentar mensagens de erro ao tentar ativar o leitor de Código de Barras ou QR Code.

Se você encontrar dificuldades ao utilizar essa função, preparamos este guia para ajudar a identificar a causa e garantir que sua operação não pare.

Dependendo do sistema operacional do seu aparelho, o sintoma pode variar levemente:

Em dispositivos Android: A câmera chega a abrir, mas o aplicativo pode fechar e exibir uma mensagem de "falhas contínuas" logo após a leitura (bip) do código

O que verificar e como resolver

1. Verifique o Ambiente de Uso

Identificou-se que o comportamento de fechamento inesperado ocorre prioritariamente quando o aplicativo está operando no Ambiente de Demonstração (Modo Demo). Certifique-se de que o aplicativo está configurado e operando no Ambiente Normal de produção da sua empresa. No uso cotidiano com os dados reais do seu servidor, a ferramenta possui a estabilidade necessária para as leituras.

2. Disponibilidade por Sistema Operacional

É importante validar se o seu dispositivo é compatível com a função desejada:

• Android: O recurso está disponível e deve ser utilizado fora do modo de demonstração para evitar erros.

• iOS (iPhone): O recurso de leitor de código de barras ainda não faz parte das funcionalidades nativas para este sistema. Caso precise realizar o lançamento, utilize a busca manual pelo nome ou código do produto/mesa

Caso o problema persista mesmo em seu ambiente normal de trabalho, recomendamos verificar as permissões de acesso à câmera nas configurações do seu celular ou entrar em contato com nosso suporte técnico.