Quando o erro ocorre:

Essa mensagem ocorre quando o cliente vai acessar o link do ISL para o acesso remoto.

Como resolver :

Para esses casos será necessário avisar o cliente que é um bloqueio de sua configuração de DNS e que será preciso corrigir junto a sua equipe de TI  qualquer impedimento ao site (www.suporte.alterdata.com.br).

Uma sugestão seria  informar ao TI para usar a DNS  do Google (8.8.8.8) a qual foi sugerida pela equipe da Alterdata .