Quando a falha ocorre?

Ao atualizar a Master Key nos parâmetros gerais, retorna a mensagem de erro:

The certificate, asymmetric key, or private key data is invalid. (Rotina: ExecutarComandoDataBase)(Rotina: 'AtualizarMasterKey').
Referência/Erro: 46700013

Qorque a falha ocorre?

A falha ocorre por erro na base Master

Como corrigir o erro?

Acesse o serviços do Windows e pare o serviço do SQL.

Localize a pasta DATA de instalação da instância do SQL, lembrando que a instalação poderá ser 32 ou 64 bits

Se 32 Bits (C:\Program Files (x86)\Microsoft SQL Server\MSSQL12.INSTANCIA\MSSQL\DATA)
Se 64 Bits (C:\Program Files\Microsoft SQL Server\MSSQL12.INSTANCIA\MSSQL\DATA

Na pasta DATA, renomeie o arquivo master.mdf para master.mdf-old e mastlog.ldf para mastlog.ldf -old

Envie os arquivos do suporte, lembrando que a instância deve ter o mesmo nome, versão e arquitetura(32 ou 64)

Feito isso, o serviço vai inicie o serviço

Exclua o usuário do suporte.

Caso o cliente tenha uma instância com nome diferente de Wolterskluwer, que não tenhamos no suporte, será preciso instalar uma nova instância SQL