Sumário

Sistema: Portal eContador

Contexto: Este artigo tem como objetivo orientar o usuário quando o cliente informar que,não recebeu o e-mail com o Login e Senha para acessar o Portal eContador.

Informações Adicionais:  Nível 1, ao anteder essa  situação, chamar  no Grupo de Apoio, para que  o Nível 2/Supervisão, possa verificar a licença do cliente, pois as informações  no campo RESOLUÇÃO, somente o Nível 2/Supervisão tem permissão de consulta.


Resolução

1 – Verificar no cadastro em Conexões, na opção Detalhes, se constam as informações preenchidas:


2 – Verificar no BIMER CRM se no campo Licenças Adicionais, tem a inclusão da licença:


3 – Caso não tenha licença, abrir um atendimento para o DSN Alterdata:

  • Tipo atendimento: 000817
  • Texto padrão: 000550
  • Usuário de próximo contato: LICENÇA


Feito isso, se não resolver, é necessário excluir o cadastro já existente em Conexões e cadastrar novamente, pessoa que tem a permissão na exclusão: brendacosta.sup.pack

  • Sem rótulos