A1846 - Solicitação de prioridade e prazo de processo produtos Alterdata

Em algumas situações, devido a solicitação do cliente ou da percepção do próprio Suporte, uma solicitação de priorização ou previsão de prazo de entrega poderá ser solicitada ao setor DSN.

Caso um processo possua grande urgência devido ao prazo de legislação ou necessidade do cliente, abra um atendimento tipo 000048 - Reclamação / Insatisfação e texto padrão 001747 solicitação de prazo de processo no código do cliente. Selecione o Produto, informe o assunto no campo Descrição do parecer e preencha as questões apresentadas ao selecionar o texto padrão do parecer. Delegue ao usuário SUPERVISAOPACK.

Aviso:

Nem sempre é possível entregar previsões exatas de realização de processos, pois existem diversas demandas e objetivos dentro da ordenação feita pelo setor DSN e esta pode ser alterada quanto maior for o tempo previsto. Este recurso deve ser usado de forma estratégica, pois um prazo não alcançado poderá prejudicar a relação com o cliente. Mantenha essa visão clara, tanto para sua equipe, quanto para o cliente, verificando junto aos líderes do DSN em caso de dúvidas e garantindo que ambos os times estejam alinhados.