A890-O que fazer quando não são apresentados os caracteres / captcha no PGDAS do Cálculo do Simples Nacional

Sumário

Sistema: Gerenciador de Aplicativos Prosoft (GAP).

Contexto: Este artigo orienta sobre como corrigir quando não carregar os caracteres / captcha no PGDAS do Cálculo do Simples Nacional.

Informações Adicionais: Não se aplica. 

Resolução

1- Verifique se ao acessar diretamente no site da Receita Federal do Brasil, os caracteres / captcha será carregado.

2- Verifique se o usuário que está logado no Windows possui todas as permissões de administrador, as vezes não quer dizer que o usuário está como administrador ele possui todas as permissões de administrador.

3- Verifique se o navegador padrão utilizado é o IE (Internet Explorer), caso não seja, deve colocar como o navegador padrão.

4- Caso as configurações listadas acima estejam corretas, acesse em Opções da internet > Avançadas e clique para redefinir as configurações do Internet Explorer à condição padrão.

5 - Acesse a  aba "Segurança" selecione a opção "Sites confiáveis" e clique sobre o botão "Sites"

6- Desmarque a opção "Exigir verificação do servidor (https) para todos os sites desta zona" e adicione os endereços "receita.fazenda.gov.br " e "ww8.receita.fazenda.gov.br" à lista. Clique em Fechar, em seguida Ok.

Caso a falha ainda ocorra, reinicie a maquina.

Observação: Esse procedimento deve ser efetuado caso a falha ocorra em uma máquina local.

Se utilizar acesso TS, verifique se o usuário que está acessando o TS possui permissões de administrador, como teste utilize o usuário administrador do TS para confirmar se a falha replica.

Atenção: Verificar se a versão do Windows utilizada está na lista da Matriz de Compatibilidade. Caso seja Windows 7, precisa solicitar a atualização para a versão com Service Pack 1.