A1369-Questionamentos para o Canal relacionado ao Analir.
Sumário
Sistema: Analir Plus
Contexto: Este artigo contém informações para informações sobre o fato de:
Para atendimentos aberto pelo canal referente ao Analir deverão ter as informações abaixo preenchidas no atendimento antes de agendarmos acesso, quando aberto pelo chamado.
Este é um Script para atendimento do canal - para Analir e deve ser encaminhado ao analista do canal para informações prévias do atendimento.
Informações Adicionais: Em casos de atendimentos pelo suporte devemos incluir essas informações no atendimento.
Resolução:
1- Configuração do ambiente, como consultar?
Painel de Controle\Sistema e Segurança\Sistema
Qual versão do Windows do servidor?
Qual versão do Windows das estações?
2- Versão instalada do analir em cada máquina, como consultar?
Painel de controle > Programas > Programas e recursos.
Qual a versão do Analir instalada no servidor? (Analir servidor ou Plus) (verificar o painel de controle)
Qual a versão do Analir instalado nas estações? (Analir servidor, estação ou Plus) (verificar o painel de controle).
3- Ambiente:
Já foi verificada se máquinas do cliente possuem permissão como administrador para utilização do sistema?
Apresenta alguma mensagem de bloqueio ao executar funções do Analir?
4- Questionamentos gerais:
Já foi feita a reinstalação do programa pelo analista do canal ou o mesmo acompanhou o cliente no procedimento?
A falha ocorre em quais máquinas?
Somente servidor?
somente estação?
Descreva exatamente o procedimento que gera a falha.
5- IRPF:
Está instalado em?
Servidor: (qual caminho?)
Estação: (qual caminho?)
Tem cfps cadastrados?
Qual o caminho no regidt está instalado o irpf (servidor e estação)?
Qual versão do IRPF?
6- Pasta parâmetros:
Compartilhamento:
Tem compartilhamento no servidor?
Nome da pasta compartilhada
Está compartilhada para todos?
Qual o caminho da pasta compartilhada?
Qual o caminho que está a pasta Local de armazenamento das declarações?
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*Analista do Canal:
Por favor copie o texto acima responda todas as questões e envie o print de todas informações questionadas acima.