A1645-Auditor Prosoft: Empresa com acesso suspenso, para mais informações entre em contato com suporte.

Sumário

Sistema: Auditor Prosoft.

Contexto: Este guia prático, tem por objetivo auxiliar a resolução do Erro: Empresa com acesso suspenso, para mais informações entre em contato com suporte, que ocorre ao acessar o AUDITOR FISCAL.

Informações Adicionais: Este erro ocorre, pois o cliente está tentando fazer acesso e utilização do sistema Auditor, com usuários de empresas licenciadas que estão desligadas. Sendo que, esses usuários foram desativados, visto que a empresa licenciada não mais possui o produto e/ou está desligada;

Resolução

1). Questionar com o cliente, se ele possuía algum código antigo de cliente e se agora utilizam um novo código;

2). Pegar os dados do LOGIN/ CPF/ E-MAIL do usuário que está tentando logar no AUDITOR FISCAL;

3). Passar os dados coletados de CÓD CLIENTE ANTIGO E NOVO/ LOGIN/ CPF/ E-MAIL do usuário para o N2 verificar pelo acesso de usuário ADM DO AUDITOR, em qual código de cliente aquele usuário está cadastrado;

4). Caso se verifique, que o usuário está cadastrado em um código diferente do CÓD CLIENTE ATUAL, o atendimento deverá ser encaminhado ao desenvolvimento, para ajuste da base dos usuários (este processo somente pode ser feito pela fábrica responsável pelo AUDITOR).
E após feito este ajuste, o cliente deverá logar com seu USUÁRIO ADM DO AUDITOR FISCAL (no CÓD. CLIENTE ATUAL) e efetuar um novo cadastro deste usuário, conforme orientações do guia prático que segue: https://portaldocliente.prosoft.com.br/hc/pt-br/articles/4556867584539-F1439-Auditor-Fiscal-Cadastro-Inclus%C3%A3o-de-novo-usu%C3%A1rio.
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