A460-Como proceder referente a solicitação de correção de status de nota fiscal para cancelada

Sumário

Sistema: Portal NFe

Contexto: Este artigo tem como objetivo orientar o usuário em como proceder quando cliente solicitar a alteração de status da nota fiscal no GFC Small/ Conemp para Cancelada pois a nota está cancelada na Sefaz, mas no portal NF-e a nota ainda está Autorizada.

Informações Adicionais: Não se aplica.

Resolução

1- Neste caso solicite ao cliente que realize o envio do xml de cancelamento da nota para o e-mail nfe@prosoft.com.br para que o status da nota no Portal NF-e seja atualizado.

2- Assim que o status for atualizado, oriente o cliente a retornar para realizarmos o escalonamento do atendimento para o departamento ERP/ Instalações.

3- Isso é necessário, pois o departamento de instalações realiza o ajuste do status da nota no GFC para o status que consta no Portal e se ela ainda estiver Autorizada, não será possível alterar o status para Cancelada.