A1447-Como utilizar o PRODESK?

Sumário

Sistema: Gerenciador de Aplicativos Prosoft (GAP)

Contexto: Este  Este artigo tem como objetivo orientar sobre como utilizar a ferramenta Prodesk.

Informações Adicionais: Não se Aplica.

Resolução

O ProDesk foi desenvolvido para checar e gerar relatórios sobre componentes do Prosoft, configuração do Pervasive, Manutenção de DSNs, identificar problemas com o MDAC e conta com recursos avançados de diagnósticos em sistemas operacionais, testes de redes e liberações de portas no firewall, checagem da integridade da base de dados e demais informações pertinentes ao funcionamento do sistema Prosoft no ambiente do cliente.

...

Obs: Onde "?" significa a unidade / letra onde está instalado o GAP.

Segue abaixo as principais funções utilizadas para atendimento:

Obs: Antes de selecionar as opções abaixo, preencha o campo "Nome do servidor", com o nome do servidor do GAP. Depois de selecionar as opções necessárias abaixo, clique em "Executar".

ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk

1 - Realize o Registro de Componentes: Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Registrar componentes > Executar

Image Modified 

2 - Verifique informações do Sistema Operacional

...

Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Informações do Sistema operacional > Executar

Image Modified

3 - Realize o teste de comunicação de Rede com o Servidor

...

- Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção estar comunicação Rede com o Servidor

Image Modified

4 -  Realize o teste das portas (1583,3351 - Pervasive)

...

- Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Testar portas 

Image Modified

5 - Realize o teste de encontro do Servidor (Ping)

...

- Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Testar encontro do Servidor

Image Modified

6 - Edite Arquivo Hosts

...

- Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Editar Arquivo Hosts

Image Modified

7 -  Verifique Versão do Pervasive

...

- Aba Pervasive > Selecione a opção Verificar Versão do Pervasive

Image Modified

8 -  Verifique chave de Registro TS

...

- Aba Pervasive > Selecione a opção Verificar chave de Registro TS

Image Modified

9 - Configure Pervasive (Estação - "Cliente" ou Servidor - "Servidor")

...

- Selecione a opção "Cliente" ou "Servidor" (Estação - "Cliente" ou Servidor - "Servidor")

Image Modified 

Image Modified

10 - Liste DSN's existentes:

...

- Aba Base de dados > Selecione a opção Listar DSN's 

Image Modified

11 - Verifique versão da base de dados

...

- Aba Base de dados > Selecione a opção Verificação versão da base de dados

Image Modified

12 - Recrie Dsn's via ODBC

...

- Aba Base de dados > Selecione a opção Recriar Dsn's via ODBC

Image Modified

13 - Ative o log da PROSQL

...

- Aba Base de dados > Selecione a opção Ativar log da PROSQL

Image Modified

Obs: Esta opção somente deve ser utilizada para coletar logs e depois desabilitada, para não continuar criando logs desnecessários e ocupar espaço no HD do cliente.

...

- Aba Base de dados > Selecione a opção Renovar Criptografia

Image Modified

15 - Verifique Chave de Registro do GAP.

...

- Aba Prosoft > Selecione a opção Verificar Chave de Registro do GAP

Image Modified

16 - Assistente de Verificação da base de dados

...