Este artigo tem como objetivo orientar sobre como utilizar a ferramenta Prodesk.
Resolução
O ProDesk foi desenvolvido para checar e gerar relatórios sobre componentes do Prosoft, configuração do Pervasive, Manutenção de DSNs, identificar problemas com o MDAC e conta com recursos avançados de diagnósticos em sistemas operacionais, testes de redes e liberações de portas no firewall, checagem da integridade da base de dados e demais informações pertinentes ao funcionamento do sistema Prosoft no ambiente do cliente.
Local do arquivo Prodesk: "?:\Prosoft.win\Gap"
Obs: Onde "?" significa a unidade / letra onde está instalado o GAP.
Segue abaixo as principais funções utilizadas para atendimento:
Obs: Antes de selecionar as opções abaixo, preencha o campo "Nome do servidor", com o nome do servidor do GAP. Depois de selecionar as opções necessárias abaixo, clique em "Executar".
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
1 - Realize o Registro de Componentes: Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Registrar componentes > Executar
2 - Verifique informações do Sistema Operacional
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Informações do Sistema operacional > Executar
3 - Realize o teste de comunicação de Rede com o Servidor
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção estar comunicação Rede com o Servidor
4 - Realize o teste das portas (1583,3351 - Pervasive)
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Testar portas
5 - Realize o teste de encontro do Servidor (Ping)
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Testar encontro do Servidor
6 - Edite Arquivo Hosts
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Sistema Operacional e Rede > Selecione a opção Editar Arquivo Hosts
7 - Verifique Versão do Pervasive
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Pervasive > Selecione a opção Verificar Versão do Pervasive
8 - Verifique chave de Registro TS
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Pervasive > Selecione a opção Verificar chave de Registro TS
9 - Configure Pervasive (Estação - "Cliente" ou Servidor - "Servidor")
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Pervasive > Selecione a opção Listar Configuração
- Selecione a opção "Cliente" ou "Servidor" (Estação - "Cliente" ou Servidor - "Servidor")
10 - Liste DSN's existentes:
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Base de dados > Selecione a opção Listar DSN's
11 - Verifique versão da base de dados
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Base de dados > Selecione a opção Verificação versão da base de dados
12 - Recrie Dsn's via ODBC
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Base de dados > Selecione a opção Recriar Dsn's via ODBC
13 - Ative o log da PROSQL
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Base de dados > Selecione a opção Ativar log da PROSQL
Obs: Esta opção somente deve ser utilizada para coletar logs e depois desabilitada, para não continuar criando logs desnecessários e ocupar espaço no HD do cliente.
14 - Renove Criptografia (Casos de troca de código de cliente)
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Base de dados > Selecione a opção Renovar Criptografia
15 - Verifique Chave de Registro do GAP.
ProDesk - Sistema de Auxilio ao Service Desk
- Aba Prosoft > Selecione a opção Verificar Chave de Registro do GAP
16 - Assistente de Verificação da base de dados
Consulte o artigo: I786- Como usar o Assistente de verificação da base de dados.