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Questões técnicas (auxilio para Instalações/Suporte):
Evento parado em status 8 por muito tempo
1 - Verificar a versão o Windows
O Windows do servidor e estações, devem estar atualizados com as últimas versões de Framework e atualizações de segurança.
I999 - Como verificar se o Windows está atualizado
**Versões homologadas para o Prosoft: G21 - Política de Ciclo de Vida dos Produtos Prosoft
**Versões descontinuadas I908 - Descontinuação do Windows 7 e Windows Server 2008
2- Verificar se serviço Prosoft eSocial está em execução.
- Clicar no botão “Visualizar Retorno” e conferir o horário da última consulta, se estiver atualizado, significa alguma intercorrência do Serpro.
- Consulte o semáforo eSocial: https://www.gov.br/esocial/pt-br/acesso-ao-sistema/semaforo, para saber sobre alguma intercorrência;
- Para identificar se mensagem de retorno está sendo atualizado no monitoramento, com o ID do evento e/ou Protocolo Serpro, consultar Log no Servidor caminho: C:\Program Files (x86)\Prosoft\eSocialOnPremise\logs e identificar o código de retorno.
- Para saber se o lote está sendo consultado corretamente, verifique se o horário está sendo atualizado no campo “Mensagem de Retorno”.
Verifique que o evento foi transmitido às 7:45:53 e foi consultado pela última vez às 9:32:50, sendo que o horário da máquina estava 09:33, ou seja, o sistema está funcionando corretamente, porém o Serpro está com lentidão de processamento.
23- Quando preciso realizar o sincronismo?
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Parâmetros Gerais > SPED eSocial > Monitoramento>Ferramentas > Sincronizar Status dos eventos
34- Erro ao gerar eventos somente na estação
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?\Prosoft.win\SCOP\Componentes\PROMDGAP.DLL
35- Verificar se os executáveis estão corretos:
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?\Prosoft.win\PcGold\GPS\GPS010600.EXE
46- Verificar se os artefatos estão corretos na pasta NET:
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?\Prosoft.win\Scop\Componentes.NET\v45\registrar\WKB.CORE.ONPREMISES.INTEROPPLUGIN.CONTRACTS
57- Verificar os arquivos de configuração:
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*Lembrando que não deve ter artefatos renomeados na pasta Scop ou na pasta de sistema do Windows (SysWow64 ou System 32), pois atrapalha o bom funcionamento dos processos.
68- Se ainda assim, o evento continuar em status 8 e no Log ( C:\Program Files (x86)\Prosoft\eSocialOnPremise\logs ) identificar que ainda está em tentativa de transmissão é necessário (Solicitar ao cliente que verifique se tais eventos estão aceitos no Serpro), e caso esteja aceito, deverá realizar o seguinte procedimento:
- Parar o Guardião (primeiro);
- Em seguida, Parar o Serviço Prosoft eSocial;
- Solicitar que desativem o antivírus;
- Voltar os Serviços;
- Recarregar o GAP, e solicitar ao usuário que transmitiu os eventos, para abrir o monitoramento, clicar em Atualizar, para que eventos voltem com status correto.
- Lembrando o seguinte:
- O usuário que fez a transmissão dos eventos que precisa atualizar o painel de monitoramento, e precisa ser feito na mesma maquina que gerou os eventos pela primeira vez, e com o mesmo usuário.
- Após, é necessário solicitar ao cliente a verificação do antivírus junto ao T.I. da empresa, pois ele precisa (acrescentar a instância do serviço Prosoft eSocial, para não bloquear seu funcionamento).
4 9 - Erro ao gerar evento nas rotinas: GPSCADESOCIAL; AUT10100; AUT20100; GPR010100; GPS010600; GPS012500; GPS070200; GPS012300.
- 1- Verificar arquivo de configuração da rotina correspondente:
?\Prosoft.win\PcGold\Gps\GPSCADESOCIAL.EXE.config
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?\Prosoft.win\PrGeral\PRGPAINELMONIT.EXE.config
5 10 - Erro 301 no retorno do XML
111- Transmitir o evento novamente. Conforme instruções do Serpro:
612- Erro 504 = precisa gerar novo evento.
713- Serviço Prosoft eSocial não está iniciando
114- Deverá logar como administrador
815- Evento devolvido Status 10 com mensagem “A solicitação HTTP está proibida com o esquema de autenticação de cliente "Anonymous".
116- Deverá verificar se certificado está vencido.
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