Nessa etapa você pode escolher um dos nossos modelos de agente pré-definidos com diversas informações direcionadas ao tipo de negócio. 
Selecionando modelo, você ainda poderá personalizá-lo do seu jeito para que ele possa ter todos os trejeitos e características necessárias.

No campo "Buscar Modelo" você pode digitar o seu modelo de negócio, e caso exista, poderá encontrar o modelo rapidamente.

Vale lembrar que essa é uma etapa opcional, caso deseje iniciar a construção de um agente de IA do zero basta avançar para a próxima etapa!

Aqui você define as configurações básicas e de conectividade do agente.

• Nome: Identificação oficial do agente no sistema.

• Descrição: Breve resumo das funções que este agente desempenha.

• Chat Interno: Chave para ativar ou desativar o uso do agente para colaboradores da empresa; inclui seleção de grupos específicos.

• Canais: Define em quais canais de comunicação (ex: WhatsApp, Webchat) o agente estará ativo.

• Memória Longa: Opção para o agente "lembrar" interações passadas com o mesmo cliente, mantendo o contexto histórico.

• Mensagem para clientes inativos: Configura uma resposta automática caso o cliente fique muito tempo sem interagir.

  • Habilitando essa opção, novos campos serão exibidos para você personalizar: 
    • Minutos sem resposta: Defina o período que será considerado "sem resposta" em minutos, entre 15m e 1440m (24h).
    • Tentativas de Mensagem: Informe quantas vezes o agente deverá tentar retomar a conversa, entre 1 e 3 vezes.
    • Instrução: Nesse campo você informará para a IA de que forma ela deve abordar o cliente para reengajar na conversa. 
    • Critérios de finalização da conversa: Informe para a IA o que será considerado como um encerramento de conversa vindo do cliente, como por exemplo: "quando o usuário agradecer", "quando ele confirmar a resolução"

Na etapa de personalidade você irá definir o "tom de voz" e o comportamento social da IA.

• Características da personalidade: Espaço para descrever como o agente deve falar (ex: "seja formal", "use emojis", "seja direto").

• Ativar respostas por áudio: Habilita a conversão de texto em fala para canais que suportam voz.

  • Habilitando essa opção, novos campos serão exibidos para você personalizar: 
    • Configuração da Voz: Selecione entre uma voz Masculina ou Feminina.
    • Intonação da voz: Selecione o tom de voz do seu agente de IA, defina se será: Calmo, Alegre, Confiante, Curioso ou Sério.
    • Mínimo de mensagens: Defina uma quantidade minima de mensagens de texto recebidas antes de poder responder via áudio.
    • Porcentagem de resposta por áudio: Defina um percentual entre 25% a 100% para a frequência com que a IA irá mandar respostas via áudio.

Nesta etapa, você estrutura o fluxo operacional do agente.

Cada vez que você clica em Adicionar Etapa, será incluída uma nova regra de como o agente deve agir em diferentes situações ou momentos do atendimento.
Atualmente, existe um limite de no máximo 12 etapas

Dentro de cada nova etapa criada você incluirá o Nome que identificará aquele comportamento e uma Descrição que instruirá o agente de IA sobre o que fazer, como demonstrado no exemplo ao lado. 

Caso deseje, você pode excluir a etapa clicando no ícone da lixeira ao lado dele.

Aqui você contextualiza a IA sobre o ambiente onde ela está inserida.

• Nome e Segmento da Empresa: Ajuda a IA a entender o mercado de atuação (ex: Tecnologia, Saúde).

• Descrição da Empresa: Detalhes sobre o que a empresa faz, seus valores e serviços principais.

É nessa etapa em que você habilita os "poderes" extras o agente terá através das ferramentas.

• Pesquisa e Filtros: Localize ferramentas criadas por categoria ou status (Ativas/Inativas).

• Ferramentas Padrão: Lista todas as ferramentas do tipo padrão que estão habilitadas para aquele agente de IA utilizar. 

• Ferramentas Criadas: Lista de integrações que foram criadas no menu de Ferramentas e estão disponíveis pra uso (ex: falarcomatendente, obter_numero, realizarBuscaBaseDeConhecimento).

• Habilitar todas: Chave rápida para ativar todas as ferramentas de uma vez, seja nas padrões ou nas criadas.

É nesse momento que são configuradas as variáveis das ferramentas selecionadas anteriormente.

Cada ferramenta com seus devidos parâmetros serão exibidas em um cards, e caso tenha parâmetros à serem configurados, haverá um ícone para expandir o card e exibir os campos à serem preenchidos para o devido funcionamento daquelas ferramentas.

Essa é a última etapa antes de colocar o agente em produção.

• Iniciar Chat: Abre um ambiente seguro para você conversar com a IA e validar se todas as configurações de personalidade e ferramentas estão funcionando conforme o esperado antes de salvar.

Nesse chat, além da troca de mensagens de texto, também é possível fazer o envio de áudio, anexos (como PDF e imagens).