As Funções permitem que você crie e determine níveis de acesso personalizados para os seus agentes. Com elas, você define exatamente o que cada usuário pode visualizar ou editar dentro do Karoo Chat One, garantindo a segurança dos dados e a organização da operação. 

Funções Padrão

O sistema já vem configurado com duas funções padrão que servem de base para a sua operação:

  • Administrador: Possui acesso total a todos os módulos, incluindo Configurações, Time, Dashboards e Gestão.

  • Agente: Focado no atendimento. Este perfil pode: Visualizar contatos, realizar atendimentos proativos, interagir em grupos, trocar mensagens com a equipe e gerenciar a reconexão de canais desconectados.


    Importante: As funções padrão possuem configurações permanentes. Por segurança, o sistema não permite a edição, inativação ou exclusão desses perfis de acesso.


Nova Função

Para criar um novo perfil de acesso personalizado, siga os passos abaixo:

  1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione Configurações.

  2. Vá em Função.

  3. Clique em image.png ‘Novo’.


  4. No campo Copiar permissões de, você pode selecionar uma função existente para agilizar a configuração ou manter em "Não copiar".

  5. Dê um Nome para a função (ex: Supervisor, Suporte N1, Financeiro).

  6. Mantenha a chave Ativo ligada.


  7. Clique em Salvar após configurar os módulos (detalhados abaixo).


Configurando Permissões

Ao criar ou editar uma função, você encontrará o campo Módulos e recursos permitidos. Você pode expandir cada categoria para selecionar permissões específicas:

1. Configurações

  • Agente.

  • Departamento.

  • Expediente.

  • Função.

  • Geral.

  • Mensagens rápidas.

  • Tags.

  • Template.

Canais

  • Gerenciamento de canal.

  • Reconectar canal.

Seleção Automática: Ao marcar a opção “Gerenciamento de canal”, o recurso “Reconectar canal” será marcado automaticamente.

2. Contatos

  • Gerenciar módulo de contatos.

  • Visualizar contato.

Seleção Automática: Ao marcar a opção “Gerenciar módulo de contatos”, o recurso “Visualizar contato” será marcado automaticamente.

3. Conversas

  • Autoriza o usuário a criar conversas.

  • Finalizar e transferir conversas de outros agentes.

  • Visualizar conversas de todos os departamentos.

  • Visualizar conversas vinculadas aos departamentos do agente.

  • Visualizar e interagir com grupos.

Seleção Automática: Ao marcar a opção “Visualizar conversas de todos os departamentos”, o recurso “Visualizar conversas vinculadas aos departamentos do agente” será marcado automaticamente.

4. Filtros

  • Visualizar filtros.

  • Visualizar todos os agentes.

  • Visualizar todos os departamentos.

Dependência de Módulos: As opções de visualização nos módulos Filtros e Conversas operam de forma sincronizada. Ao selecionar ou desmarcar “Visualizar todos os agentes” ou “Visualizar todos os departamentos” no módulo Filtros, as opções correspondentes em Conversas (“Visualizar conversas de todos os departamentos” e “Visualizar conversas vinculadas aos departamentos do agente”) serão atualizadas automaticamente.

5. Gestão

  • Visualizar Dashboard.

6. Mensagens

  • Gravar áudios.

  • Enviar arquivos.

7. Time

  • Permitir mensagens individuais.

  • Permitir mensagens em grupo.

Dica de Segurança: Ao criar funções para agentes de linha de frente, evite marcar opções no módulo de Configurações para impedir alterações indevidas no fluxo de atendimento.

Filtrar Função

  1. No menu lateral do Karoo Chat, selecione Configurações.

  2. Vá em Função.

  3. Selecione o Nome e o Status da função que quer ver.

  4. Veja o resultado na listagem.

 

Após realizar a busca desejada, não esqueça de limpar o seu filtro para ver novamente todas as funções.




Ativar ou Inativar Função

  1. Filtre e selecione a função.

  2. Na coluna Status da listagem, defina se a função ficará ativa ou inativa .


    Observação: Não é possível inativar uma função enquanto houver agentes vinculados a ela. Para prosseguir, você deve primeiro alterar a função desses usuários nas configurações dos agentes.

Editar Função

  1. Filtre e selecione a função.

  2. Na coluna Opções, clique em para editar.

  3. Realize as alterações necessárias.

  4. Clique em Salvar para que as informações desta função sejam atualizadas.


Excluir Função

  1. Filtre e selecione a função.

  2. Na coluna Opções, clique em para excluir.

  3. Confirme a exclusão.