A Meta implementou limites específicos para Mensagens de Marketing (modelos de mensagem/templates) com o objetivo de proteger a experiência do usuário e evitar o spam.
A Regra dos 3 Contatos
Atualmente, a Meta aplica um limite de frequência (frequency capping) para mensagens de marketing.
O Limite: Um usuário não deve receber mais do que 3 mensagens de marketing de uma mesma empresa em um período de 7 dias.
O Objetivo: Manter o alto engajamento e evitar que usuários bloqueiem ou denunciem o número da empresa por excesso de notificações.
Exceções: Mensagens de utilidade (rastreamento de pedido) e autenticação (senhas) não entram nesse limite de frequência.
Fontes Oficiais para Consulta
Para sua documentação oficial, você pode citar e consultar os seguintes links da Meta for Developers:
Guia de Melhores Práticas de Modelos: Meta - Template Message Best Practices
Referência de Erros da API: WhatsApp Business API Error Codes (Consulte o código 131049).
Políticas Comerciais: WhatsApp Business Messaging Policy
Nota Importante: A Meta ajusta esses limites dinamicamente com base no feedback dos usuários (taxa de bloqueios). Embora o padrão atual seja o de 3 mensagens/7 dias, empresas com alta reputação podem ter flexibilidade, enquanto empresas com baixa reputação podem ser limitadas ainda mais.