O que há de novo na versão 2.465.0?


Adicionado o motivo das sessões serem transferidas/exibidas para Matriz

Para maior clareza e controle, o sistema agora exibe o motivo pelo qual uma sessão de representação é transferida para a Matriz. Essa funcionalidade permite identificar rapidamente se a transferência ocorreu devido ao tempo de espera limite excedido ou à indisponibilidade de operadores para atendimento.


Notificação de número desconectado

Para garantir que sua comunicação não seja interrompida, agora você receberá uma notificação imediata caso qualquer um dos números da sua integração com o WhatsApp seja desconectado do Karoo. Dessa forma, você ficará ciente da situação e poderá reconectar ao WhatsApp prontamente.



Também implementamos melhorias e correções para melhorar a sua experiência:
  • Processo de Alteração de E-mail Principal Aprimorado: Corrigimos um erro que impedia a alteração do e-mail principal da sua conta Karoo. Agora, você pode modificar seu e-mail principal sem problemas, graças a uma nova proteção que garante a estabilidade do processo.
  • Remoção de Filtros e Colunas de Satisfação: Após a remoção do campo "Satisfação" da tela de avaliação de atendimento, também removemos os filtros e colunas correspondentes na pesquisa de atendimento. Essa medida visa simplificar a interface e remover elementos que não eram mais utilizados.
  • Melhorias no Envio de Mensagens Karoo x WhatsApp: Realizamos ajustes e otimizações nas rotinas de envio de mensagens do Karoo para o WhatsApp, visando melhorar a performance e a confiabilidade dessa funcionalidade.
  • Ajuste no processo de sessão em inatividade: Corrigimos um problema no processo de sessões em inatividade. Anteriormente, o aviso de inatividade não era disparado se o cliente não enviasse novas mensagens após o encerramento do acesso remoto. Agora, o sistema voltou a disparar corretamente o aviso de inatividade, mesmo nessas situações.
  • Proteção Aprimorada no Acesso do Cliente ao Karoo: Implementamos uma proteção para evitar erros quando um cliente tentava acessar o Karoo com um CRM inválido ou sem permissão de atendimento. Agora, o sistema solicitará ao cliente que preencha um CRM válido, garantindo um acesso mais seguro e preciso.