Criando Retornos ao Cliente

Para enviar um retorno ao seu cliente que ele poderá visualizar no Gadget de retorno, siga os passos descritos abaixo:

1. Acesse no menu lateral a página Gestão/Retorno ao Cliente
2. Clique no botão Novo Retorno

3. Preencha os campos com as informações para o cliente. Sendo eles:

   Campo	Descrição
   CRM	Informe aqui o código CRM do seu cliente, caso sua conta no Karoo esteja programada para trabalhar integrado ao Bimer (CRM).
   Cliente Karoo	Informe o email do cliente que entrou em contato pelo Karoo para que o retorno aberto, possa ser direcionado corretamente para o mesmo.
   Tipo	Informe o tipo do retorno que estará abrindo, se ele é apenas informativo (Aviso) ou se ele será uma pergunta (Possibilidade de integração ao Bimer) ou ainda do tipo Personalizado. Para mais informações sobre retornos do tipo personalizado, Clique Aqui.
   N. do Atendimento (Karoo)	Desejando, poderá relacionar o retorno aberto no Karoo ao número do atendimento que foi criado quando o cliente foi atendido.
   N. do Atendimento (Bimer)	Caso o tipo seja do tipo 'Pergunta', poderá informar aqui o número do atendimento no Bimer para que possamos integrar esse retorno ao CRM.
   Pessoa Contato	Informe o nome da pessoa de contato que estará recebendo esse email. Campo só ficará disponível nos retornos do tipo Pergunta ou Personalizado.
   Validade	Informe o prazo que esse retorno ficará disponível para visualização e resposta por parte do cliente que estará recebendo o mesmo.
   Usuario Responsavél	Por meio dessa opção você poderá criar retornos e delegar para outros agentes, onde esses poderão acompanhar ou reenviar o retorno se necessário.
   Departamento	Caso o cliente queira entrar no Karoo Chat por esse retorno aberto, o agente poderá definir para qual departamento o mesmo poderá ser atendido, se necessáiro atendimento.
   Assunto	Ao receber o retorno na sua interface, o cliente visualizará informações como o Assunto ao qual o retorno foi aberto e a descrição do mesmo. Assim, esse conteúdo informado, será como um título ao retorno quando o cliente receber o mesmo.
   Descrição	Ao receber o retorno na sua interface, o cliente visualizará informações como o Assunto ao qual o retorno foi aberto e a descrição do mesmo. Assim, esse conteúdo informado, será a descrição do retorno que o cliente receberá, ou sejam, qual o motivo pelo qual você está desejando falar com ele.

4. Clique em Salvar para que o retorno seja enviado ao cliente