Esta documentação foi elaborada para apresentar o funcionamento, os benefícios e o passo a passo para a ativação do novo módulo de Atendimento Automático Comercial. Desenvolvido especialmente para as equipes de Vendas, este recurso traz uma forma inteligente, justa e organizada para distribuir os clientes entre os consultores.

1. Princípio de Funcionamento

O Atendimento Automático Comercial funciona com base na regra de rodízio por ordem de chegada ("um de cada vez"). O objetivo principal é garantir oportunidades iguais para todos os consultores de vendas da equipe.

Diferença para o automático padrão:

• • Automático padrão: Distribui a sessão analisando métricas como tempo de atendimento e de resposta, classificação do operador, peso do departamento e marcadores do cliente.

  • Automático de Vendas: Distribui as sessões por ordem de chegada, realizando um rodízio simples entre os operadores disponíveis, sem aplicação de regras de validação.

Como a fila e a distribuição funcionam na prática:

• • A Fila dos Vendedores: A prioridade é definida pelo horário em que o vendedor entra no sistema (login) ou pelo momento em que o último atendimento foi delegado ao operador. Quem entrou por último fica no final da fila e quem está há mais tempo sem receber chamados fica no topo da fila.

  • Vez Passada Automaticamente: Assim que o vendedor recebe um novo cliente, ele vai para o final da fila de espera do time, dando a vez ao próximo colega.

  • Limite de atendimento: Cada consultor possui um limite máximo de sessões simultâneas (por exemplo, no máximo 3 sessões por vez). Se chegar a vez de um operador que já está com a capacidade cheia, o sistema pula esse operador temporariamente e entrega o cliente ao próximo da fila que tiver vaga livre.

  • Entradas Fora do expediente: Clientes que entram em acesso em horário de almoço ou fora do expediente do operador, ficam esperando algum operador ficar disponível, caso tenha mais de um cliente esperando e entre 2 ou mais operadores as sessões serão distribuídas de forma intercalada, uma para cada operador.

  • Transferências para Outros Setores: Se um vendedor atender um cliente que, na verdade, precisava de suporte ou outro setor e fizer a transferência dessa conversa, ele continuará no final da fila (não recupera a vez na rodada).

  • Prioridade para Clientes: A priorização da sessão pelo gestor segue funcionando como padrão para o automático de vendas, ao ser priorizada a sessão fura a fila e vai para o topo sendo entregue para o primeiro da fila.
    As demais prioridades do automático padrão, marcadores com prioridade, filtros por marcadores e etc, não são aplicadas.

  • Convivência com o Automático de Suporte: Se a sua empresa utiliza o atendimento automático do setor de suporte, fique tranquilo: o modelo Comercial funciona em paralelo de forma totalmente independente, sem misturar as regras ou criar conflitos de distribuição. Caso um automático entregue antes do outro a sessão será marcada por qual automático foi entregue para que o fluxo possa ser seguido e não tenha travamentos ou conflitos.

2. Passo a Passo para Ativação do Recurso
A ativação do modo comercial é feita de maneira simples diretamente pelo gestor, no menu de configurações de funções.
Instruções Detalhadas:

1. 1. Acesse a configuração de funções: No barra lateral do sistema, clique na opção de configurações, navegue até a opção de Funções 

   2. Selecione a Função Desejada: Localize o perfil correspondente à sua equipe de vendas (ex.: Consultor de Vendas, Vendedor, Comercial) e clique em Editar ou, caso ainda não tenha um perfil, clique em “Novo” para realizar a configuração da função desejada.

   3. Ative a Opção: Na tela de edição/criação, localize a chave/botão com a descrição "Usar modelo comercial de atendimento automático" e mude para a posição Ativado.

   4. Salve as Alterações: Clique em salvar. A partir deste momento, todos os usuários vinculados a essa função passarão a receber atendimentos no formato de rodízio comercial.

Importante para o Funcionamento:

Para que um vendedor receba os clientes automaticamente após a ativação, ele deve cumprir 4 requisitos simples:

1. 1. Estar vinculado à Função com o modelo comercial ativo.

   2. Estar com o status Online no sistema.

   3. Estar com o Atendimento Automático ligado em sua tela.

   4. Estar dentro do seu horário de expediente