Visando a qualidade e assertividade do conteúdo dos artigos disponíveis aos clientes e colaboradores, você é responsável pela criação, manutenção e publicação de artigos do Suporte Pack e Immobile.
Realize a rotina através da ferramenta Centro de Aprendizagem seguindo as orientações contidas neste documento.
Tipo de Atendimento para Pedido de Dicas
A demanda será recebida por atendimento tipo 1395 - Criar artigo com o Tema no Centro de Aprendizagem no usuário DICAS.PACK.
Diariamente, no CRM atendimento, filtre este usuário, informando a data atual e o produto designado a sua criação. Ordene a criação conforme as prioridades solicitadas e elabore a dica.
Senha: Está armazenada no sysPass. Segue documentação sobre a ferramenta.
Passo a Passo para Criação de Artigos
Ao criar um artigo para o centro de aprendizagem deve seguir o passo a passo abaixo:
- Acesse o Tema que deseja criar um artigo após ter estar logado.
Exemplo: Departamento Pessoal - Base do conhecimento - eSocial. - Clique em Editar - View in Confluence. Caso apareça um aviso em laranja com a informação “Public View” clique na seta existente no canto superior esquerdo.
- Na barra superior, clique em
(ao lado da palavra “Criar”), selecione a opção “Artigos - Base Conhecimento” e clique em “Criar” ; - Informe seu Login no campo Autor do artigo.
No quadro que informou seu login, apague a frase "(Não remova esse quadro)” (remova somente a frase; o quadro deve permanecer).
O artigo está pronto para ser iniciado!
Essa opção não aparece se no topo da página tiver uma tarja amarela com texto Public View, conforme imagem abaixo.
Clique na seta branca no lado esquerdo da faixa amarela para visualizá-la.
Título da Página
Escreva o título de forma breve e clara. Caso o mesmo faça parte de um tema específico, sempre comece com o nome deste tema. Não use perguntas ou abreviações no título.
eSocial – (tema /espaço/traço /espaço) Não altere o tamanho ou cor do Título da página.
Atenção!!!!
O nome da página deve ser o menor possível (máximo 200 caracteres), pois nomes longos causam problemas de performance no servidor.
Layout da Página
O artigo deverá ser criado em quadrantes, para isso use o
“Layout de Página” O modelo a ser utilizado será de texto e figura, lado a lado; sendo sempre: O primeiro com texto à esquerda e figura à direita. O seguinte será com ordem invertida e assim sucessivamente.
Detalhes da Figura
- Ao colocar a figura, coloque seu tamanho em 400px e clique para centralizar a mesma, clicando em:
Em cada tópico, obrigatoriamente iremos colocar uma figura, mesmo que não seja demonstrando o sistema. Sempre daremos preferência a demonstrar a tela do sistema, porém quando não for possível ou por exemplo, for uma introdução do assunto, poderá ser usada outra imagem.
Para utilizar imagens que não são do sistema, busque em: https://blog.alterdata.com.br/. Não deverão ser utilizadas imagens em sites de busca (exemplo Google)
- Evite colocar GIFs em excesso, pois poderá sobrecarregar o centro de aprendizagem (utilize este recurso somente em último caso).
Título de Cada Tópico
Deverá ser incluído abaixo da caixa do autor o índice, para isso, digite:{índice
Os títulos devem estar no tamanho Título 1, e caso o mesmo possua subtítulos, este deve estar tamanho Título 2.
A cor dos títulos não deve ser alterada. Abaixo do título de cada tópico deve ser colocado uma linha horizontal, clicando em: “ Linha horizontal”
Para artigos de erros do tema eSocial e REINF os mesmos devem ser: Quando ocorre o erro e Como efetuar o ajuste.
Conclusão do Artigo
Após concluir seu artigo, clique em “Publicar”. Abaixo do título estará com status “Editando”.
Clique em cima e avance até que o mesmo esteja com status “Revisão técnica”. Direcione o atendimento 1395 referente a esta dica para o usuário que realizará a Revisão Técnica (geralmente descrito no atendimento) com o link da dica para que o mesmo verifique e realize a revisão e publicação.
Resumo
- Usar o padrão para criar a dica da base de conhecimento;
- Não alterar a cor e o tamanho do título da página;
- Inserir linha horizontal abaixo do título de cada tópico;
- Inserir o índice;
- Não alterar a cor dos títulos internos e manter sempre tamanho Título 1 e subtítulos com tamanho título 2;
- Utilizar o layout com imagens e texto lado a lado;
- Colocar as imagens com tamanho 400px e centralizada;
- Ao publicar o artigo sempre lembrar de marcar a opção Publish only complete pages
Demais Dicas Sobre Criação de Artigos
Verifique a Versão da Dica
Ao editar o artigo, verifique se o mesma está na versão padrão 1.0 ou Version 1.0. A versão é apresentada no canto superior direito da tela de criação/edição do artigo, conforme imagem abaixo, com marcação em vermelho:
Atualizações ou Mudanças no Leiaute de Dicas
O Centro de Aprendizagem é melhorado regularmente e em algumas manutenções algumas coisas podem ser acrescentadas, caso apareçam quadros como esse abaixo e tenha dúvidas se podem ser removidos ou não, entre em contato com seus colegas mais experientes do dicas ou com a supervisão responsável pelo Dicas.
Exemplo de Padrão de Artigo/Dica No Centro de Aprendizagem
Configuração Interna no Windows
Ao realizar o primeiro acesso no ajuda.alterdata em uma máquina nova, será necessário realizar uma configuração, para seja habilitada a opção de edição/criação de dicas.
Basta acessar o caminho: C:\Windows\System32\drivers\etc
Editar o arquivo hosts com o bloco de notas e incluir as seguintes informações:
186.233.142.135 ajuda.alterdata.com.br
186.233.142.135 help.alterdata.com.br
186.233.142.135 kb.alterdata.com.br
186.233.142.135 express.alterdata.com.br
186.233.142.135 suporteexpress.alterdata.com.br
186.233.142.135 conhecimento.alterdata.com.br
Após basta salvar o hosts com as novas informações.
Caso seja apresentada algum erro ao salvar, informando que é necessário ser um administrador, basta abrir com o programa Notepad ++ (como não é um programa padrão, precisa realizar o download)
A configuração ficará semelhante a essa tela:
