Manutenção das dicas do Centro de Aprendizagem, o que você precisa saber?

Você conhece os procedimentos adequados para a manutenção (Criação/Edição) das dicas da Base de Conhecimento?
Se não, ou se você apenas se esqueceu dos procedimentos, esta dica é para você!

Mas antes vamos deixar algo claro: Base de Conhecimento não é Manual, aquele com passo a passo detalhado de todas as funcionalidades do sistema!

Cuidados no acesso antes de começar a criar/editar

É muito comum os problemas estarem relacionados a como acessamos a área de edição do Centro de Aprendizagem.
Então assim que logar, fique atento a esta notificação laranja:

Se a notificação for exibida, clique na seta voltada para esquerda para fechá-la.
Se não fizer isso, você até conseguirá alterar o que precisa, no entanto, tudo o que você alterar será escrito em uma espécie de rascunho interno da página.

Como acessar a área de edição?

Para acessar a área de edição corretamente, siga os passos:

Logue no Centro de Aprendizagem.
Esse não seu login de rede, trata-se de um usuário específico que pode ser UCA, Revisor Técnico...
Acesse a página da documentação que precisa atualizar.
No canto superior esquerdo, clique em Editar.
Clique na opção View in confluence.
Informação Importante

Geralmente é nesse momento que essa notificação laranja será exibida, então clique na seta voltada para esquerda para fechá-la. Nunca clique em Edit Page.
Caso contrário, sua alteração será salva no eu chamaria de "multiverso'' do Centro de Aprendizagem.
Vai por mim, vai que você encontra o Thanos por lá!
Altere o que precisa e seja feliz.

Como manter um padrão para as dicas?

Com padronização visa otimizar processo, na manutenção das dicas não é diferente.
Uma forma de fazermos isso é por utilizarmos "Templates" padronizados.

Digamos que você queira criar uma dica sobre o recurso de Backup do Shop, neste caso siga os passos:

Após logar e acessar a área de edição, acesse a Base de Conhecimento do Shop.
Clique na página pai Backup.

Por que acessar uma página pai específica?

Porque desta forma a Base de Conhecimento fica organizada com as dicas na Categoria correta, neste caso Backup.
Agora você já pode clicar em Criar e redigir sua dica.
Neste "Template" já haverá as "macros" previamente configuradas (Videovimeo, Coluna, Painel...) para agilizar a construção da sua dica.
A utilização de modelos como esse é uma boa forma de adaptarmos a dica a diferentes situações, tendo em vista os diferentes "padrões" utilizados por cada linha de sistema.
Se você não vai relacionar a sua Dica a outras dicas:
Remova o Painel Tópicos Relacionados
1. No canto direito, clique na macro Coluna para selecioná-la.
2. Pressione Delete.
3. Feito isso, agora recomendamos que ajuste o layout da página.
Ajuste o Layout da Página
1. Clique Layout da página.
2. Selecione a opção Secção com uma coluna.
  
  Por que fazer esse ajuste no layout?
  
  Esse ajuste evita que todo o conteúdo da dica fique alinhado a esquerda com um enorme espaço em branco a direita. Isso em dicas com um fluxo maior obriga o usuário a dar mais "Scroll" (rolagem) do que seria necessário para consultar toda a dica.
Realizados os possíveis ajustes, você pode redigir sua dica e salvá-la.
Embora para salvar o conteúdo você precise clicar no botão Publicar, ele apenas vai salvar o conteúdo.
A publicação do que foi criado ou atualizado na dica lá área anônima do Centro de Aprendizagem é feita de outra forma.
Mude o "status" da dica de Editando para Publicado.

A dica ainda não pode ser publicada? Que tal Restringi-la?

Sabe quando você tem aquela dica estratégica lá na Base de Conhecimento que você ainda não deseja liberar na área anônima do Centro de Aprendizagem?
Algo que pode te ajudar é manter restritas dicas como essas para liberá-las no momento oportuno.

Se você acabou de redigir uma nova dica que ainda não pode ser publicada na área anônima, você pode restringir sua dica por grupo de usuários.

Observação: Se você restringir uma dica já publicada, ela não estará mais visível na área anônima do Centro de Aprendizagem, a menos que remova tal restrição.

Para fazer essa restrição, siga os passos:

Clique em .
Em Groups, informe o grupo de usuários confluence-users.
Clique em Save e o ícone indicará que sua dica se encontra restrita.

Informação

Assim, ao realizar a publicação de dicas, independente de marcar ou não a opção Publish only complete pages suas dicas restritas não estarão visíveis na área anônima do Centro de Aprendizagem. Para remover essa restrição, basta clicar o ícone e remover o grupo de usuários confluence-users e salvar.

Como fazer a publicação da dica criada / alterada?

Para fazer publicação do que foi criado ou atualizado na dica lá área anônima do Centro de Aprendizagem, siga os passos:

No canto superior direito, clique em .
Selecione a opção Publish Version.
Clique em Next para avançar.
Marque a opção Publish only complete pages.
Atenção

Quando você não marca essa opção, todas as dicas serão publicadas independente do status (Editando ou Publicado).
Isso não é recomendado, pois quem lhe garante que não há dicas ainda em construção que não devem ser publicadas neste momento?
Clique em Publish.

Como compartilhar o link de uma dica?

Para fazer esse compartilhamento se atente em utilizar o link correto.

No canto superior direito, clique em Compartilhar(S).
Clique em Copiar.

Atenção

Você tem o hábito de acessar o Centro de Aprendizagem de forma anônima (sem logar) e copiar o link do navegador?
O problema de compartilhar o link assim, é que o título da dica por exemplo pode ter sido atualizado. Exemplo: se o título da dica era "Dica teste", na área anônima o link era (https://ajuda.alterdata.com.br/shopbase/dica-teste), alterando o título para "Dicas teste", o link será (https://ajuda.alterdata.com.br/shopbase/dicas-teste). Esse é um dos motivos de ocorrerem quebras de link já compartilhados. Então compartilhe o link corretamente.