Manutenção das dicas do Centro de Apredizagem, o que você precisa saber?

Você conhece os procedimentos adequados para a manutenção (Criação/Edição) das dicas da Base de Conhecimento?
Se não, ou se você apenas se esqueceu dos procedimentos, esta dica é para você!

Mas antes vamos deixar algo claro: Base de Conhecimento não é Manual, aquele com passo a passo detalhado de todas as funcionalidades do sistema!

Cuidados no acesso antes de começar a criar/editar

É muito comum os problemas estarem relacionados a como acessamos a área de edição do Centro de Aprendizagem.
Então assim que logar, fique atento a esta notificação laranja:

Se a notificação for exibida, clique na seta voltada para esquerda para fechá-la.
Se não fizer isso, você até conseguirá alterar o que precisa, no entanto, tudo o que você alterar será escrito em uma espécie de rascunho interno da página.

Como acessar a área de edição?

Para acessar a área de edição corretamente, siga os passos:

Logue no Centro de Aprendizagem.
Esse não seu login de rede, trata-se de um usuário específico que pode ser UCA, Revisor Técnico...
Acesse a página da documentação que precisa atualizar.
No canto superior esquerdo, clique em Editar.
Clique na opção View in confluence.
Informação Importante

Geralmente é nesse momento que essa notificação laranja será exibida, então clique na seta voltada para esquerda para fechá-la. Nunca clique em Edit Page.
Caso contrário, sua alteração será salva no eu chamaria de "multiverso'' do Centro de Aprendizagem.
Vai por mim, vai que você encontra o Thanos por lá!
Altere o que precisa e seja feliz.

Como manter um padrão para as dicas?

Com padronização visa otimizar processo, na manutenção das dicas não é diferente.
Uma forma de fazermos isso é por utilizarmos "Templates" padronizados.

Digamos que você queira criar uma dica sobre o recurso de Backup do Shop, neste caso siga os passos:

Após logar e acessar a área de edição, acesse a Base de Conhecimento do Shop.
Clique na página pai Backup.

Por que acessar uma página pai específica?

Porque desta forma a Base de Conhecimento fica organizada com as dicas na Categoria correta, neste caso Backup.
Agora você já pode clicar em Criar e redigir sua dica.
Neste "Template" já haverá as "macros" previamente configuradas (Videovimeo, Coluna, Painel...) para agilizar a construção da sua dica.
A utilização de modelos como esse é uma boa forma de adaptarmos a dica a diferentes situações, tendo em vista os diferentes "padrões" utilizados por cada linha de sistema.
Se você não vai relacionar a sua Dica a outras dicas:
Remova o Painel Tópicos Relacionados
1. No canto direito, clique na macro Coluna para selecioná-la.
2. Pressione Delete.
3. Feito isso, agora recomendamos que ajuste o layout da página.
Ajuste o Layout da Página
1. Clique Layout da página.
2. Selecione a opção Secção com uma coluna.
  
  Por que fazer esse ajuste no layout?
  
  Esse ajuste evita que todo o conteúdo da dica fique alinhado a esquerda com um enorme espaço em branco a direita. Isso em dicas com um fluxo maior obriga o usuário a dar mais "Scroll" (rolagem) do que seria necessário para consultar toda a dica.
Realizados os possíveis ajustes, você pode redigir sua dica e salvá-la.
Embora para salvar o conteúdo você precise clicar no botão Publicar, ele apenas vai salvar o conteúdo.
A publicação do que foi criado ou atualizado na dica lá área anônima do Centro de Aprendizagem é feita de outra forma.
Mude o "status" da dica de Editando para Publicado.

Como fazer a publicação da dica criada / alterada?

Para fazer publicação do que foi criado ou atualizado na dica lá área anônima do Centro de Aprendizagem, siga os passos:

No canto superior direito, clique em .
Selecione a opção Publish Version.
Clique em Next para avançar.
Marque a opção Publish only complete pages.
Atenção

Quando você não marca essa opção, todas as dicas serão publicadas independente do status (Editando ou Publicado).
Isso não é recomendado, pois quem lhe garante que não há dicas ainda em construção que não devem ser publicadas neste momento?
Clique em Publish.

Como compartilhar o link de uma dica?

Para fazer esse compartilhamento se atente em utilizar o link correto.

No canto superior direito, clique em Compartilhar(S).
Clique em Copiar.

Atenção

Você tem o hábito de acessar o Centro de Aprendizagem de forma anônima (sem logar) e copiar o link do navegador?
O problema de compartilhar o link assim, é que o título da dica por exemplo pode ter sido atualizado. Exemplo: se o título da dica era "Dica teste", na área anônima o link era (https://ajuda.alterdata.com.br/shopbase/dica-teste), alterando o título para "Dicas teste", o link será (https://ajuda.alterdata.com.br/shopbase/dicas-teste). Esse é um dos motivos de ocorrerem quebras de link já compartilhados. Então compartilhe o link corretamente.