Quando ocorre o erro?

Este erro ocorre quando sua licença de uso junto a Alterdata está com informações divergentes do certificado que está utilizando para envio da SEFIP.

Como corrigir caso o responsável pelo envio seja CEI

Quando o responsável pelo envio da SEFIP for CEI, é possível realizar o ajuste pelo sistema Departamento Pessoal:

1. Acesse o sistema Departamento Pessoal (WDP);
2. Selecione a aba Empresa > opção Informações do Contador;
3. Acesse a aba Obrigações Acessórias;
4. Selecione a opção CEI e preencha o campo Identificação com o código CEI responsável;

5. Clique em "Gravar";

6. Após efetuar estes ajustes, basta gerar um novo arquivo da SEFIP e realizar o envio!
   

Como corrigir caso o responsável pelo envio seja CNPJ

Neste caso, basta conferir se sua licença está de acordo com o certificado que será utilizado para o envio da SEFIP.

Para isso:

1. Abra o sistema Alterdata Pack (PHD);
2. Acesse: aba Cadastro - Informações do Contador;
3. Verifique se os dados que constam neste cadastro estão de acordo com o certificado a ser utilizado;
   
4. Caso as informações já estejam de acordo com os dados de seu certificado, basta gerar um novo arquivo para validação. 

O que fazer caso os dados estejam divergentes do meu certificado?

Neste caso você precisa realizar contato o quanto antes com a Alterdata através do chat de atendimento para que os dados sejam devidamente atualizados de forma que você não tenha problemas com o envio da SEFIP.

Para isso:

1. Clique aqui e acesse o CHAT;
2. Informe seus dados de acesso;
3. Selecione a fila de atendimento: "Pack -Ajuste de Informações do Contador " disponível no caminho: Suporte - Pack - Gestão Contábil - Pack -Ajuste de Informações do Contador;
4. Tenha em mãos os seguintes dados:
   1. Estabelecimento;
   2. CNPJ;
   3. Logradouro;
   4. Bairro;
   5. Cidade;
   6. UF.
5. Neste fila você será atendido pela AVA que irá coletar os dados que você precisa inserir nas informações do contador. Basta informar os dados que será aberto de forma automática um protocolo e seus dados serão atualizados! Você será notificado desta atualização através do seu LiveDesktop.