A1488-DF-e Portal>CNPJ Inativo.Como solucionar?

Sumário

Sistema: DF-e Portal

Contexto: Este artigo tem como objetivo orientar o usuário sobre como proceder quando o Cliente ou Canal entrar em contato informando que o CNPJ esta Inativo.

Informações Adicionais: O procedimento de correção/ajuste deve ser informado ao N2 para que seja verificado com o ADM.

Resolução

1 - Cliente ou Canal entra em contato informando que o CNPJ 00000000000000 esta Inativo.

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2 - A solução é criar um Novo Grupo e após, excluir o CNPJ com status Inativo.

mceclip1.png

*Importante:

  • Esse procedimento é realizado pelo ADM, pois o mesmo irá verificar todo processo realizado com o CNPJ em questão;
  • Sendo assim, o ticket deve ser escalonado ao N2;
  • Ao escalonar, nos comuniquem no grupo Apoio, pois esses casos são urgentes.
  • Sem rótulos