Este artigo descreve algumas dicas de verificações básicas para o atendimento de suporte ao nf-stock. O objetivo é estruturar a análise técnica dos principais pontos de configuração, regras de captura por Unidade Federativa (UF), importação de arquivos e sincronização com o módulo Escrita Fiscal, promovendo diagnósticos rápidos e assertivos no atendimento ao cliente.

Utilizando o /suporte

O /suporte é uma ferramenta disponibilizada para os técnicos atendendo o nf-stock, para fins de verificações de informações que não são necessariamente disponibilizadas para os clientes.
Para ter acesso à ferramenta, siga os passos abaixo:

Acesse o site https://nfstock.alterdata.com.br/suporte.
Informe seu login e senha de rede.
Em seguida, é possível realizar principalmente as seguintes consultas:
- Listas Clientes: É possível consultar, por meio do CRM ou do CNPJ do cliente, informações como data de cadastro e validade do certificado, UF da empresa, tempo de armazenamento e data de utilização configurados, CRM e e-mails vinculados ao CNPJ, controle NFS-e, auditoria do sistema e últimas verificações na SEFAZ/MS Manifesto.
- Buscar NFe/NFCe/CFe/CTe/NFSe: Permite filtrar notas por chave de acesso, número, CNPJ ou data para verificar se o documento não localizado pelo cliente consta na base de dados do sistema.

Dessa forma, ao ser questionado pelo cliente sobre notas não baixadas ou irregularidades no sistema, é possível utilizar esta ferramenta para realizar as primeiras verificações básicas das configurações da empresa cadastrada.

Configurações da Empresa

Durante o atendimento de suporte, ao se deparar com erros no acesso ao sistema ou intercorrências na consulta de notas no nf-stock, seguem algumas verificações que podem ser realizadas:

E-mail Cadastrado: Certifique-se de que o e-mail do cliente está correto. Ele é utilizado para acesso à plataforma e recuperação de senha, sendo permitido cadastrar mais de um e-mail.
Certificado Digital A1:
- NFe de Entrada (Recebida): Pode ser utilizado o certificado A1 da matriz vinculado à filial sem divergências de busca.
- NFe de Saída (Emitida): A consulta e baixa são efetuadas diretamente na SEFAZ do estado emissor. Certos estados não aceitam a consulta de notas da filial via certificado da matriz; nesses casos, a filial deve possuir certificado próprio vinculado ao seu CNPJ.
Tempo de Armazenamento e Data de Utilização:
- O tempo de armazenamento determina o período e o volume total de notas mantidas na nuvem.
- A data de utilização registra a data em que a empresa iniciou o uso do sistema. Alterar essa data para um período mais recente pode ser utilizado como recurso para redefinir e diminuir a carga de armazenamento de notas da empresa.

Formas de Busca e Captura de Notas Fiscais

O nf-stock suporta múltiplos meios de entrada e captura de documentos fiscais. Em chamados relativos à ausência de notas, valide a modalidade utilizada:

Download Automático via Certificado Digital (Notas de Saída/Emitidas)

A busca automática abrange diversas UFs e varia de acordo com o modelo do documento fiscal (NFe, NFCe ou CTe):

UFs Atendidas: Contempla estados das regiões Norte, Nordeste, Centro-Oeste, Sudeste e Sul, tais como AM, CE, DF, GO, MA, MT, PE, PR, RJ, RS, SC, SE e SP.
Exigência do Controle SEFAZ: Para o DF e os estados de MT, PE, PR, RJ, SC e SE, é obrigatório realizar o cadastro em Empresas → Minhas Empresas → Mais Ações → Editar → Controle SEFAZ. É necessário informar a Inscrição Estadual da empresa e o CPF do responsável para permitir a consulta e o download diretamente no portal estadual. O estado de São Paulo não exige essa configuração específica.
Prazos Estaduais: Fique atento aos limites impostos pelas Secretarias de Fazenda, como o prazo de 15 dias no Rio de Janeiro ou até 30 dias (15 dias para empresas do Simples Nacional) na SEFAZ de Sergipe.

Outras Formas de Importação

NF Monitor: Realiza a busca utilizando Certificado A1, A3 ou Procuração, atendendo os modelos 55, 57, 65, 67, 59 e NFSe (Portal Nacional).
Importação por Chave de Acesso: Atende exclusivamente os modelos 55 (NFe) e 57 (CTe). Certifique-se de que não existem espaços em branco ao lado da chave informada, pois a presença de espaços gera erro na importação.
Outros Canais: Recebimento automático por e-mail, envio direto de XML pelo site, consulta via tag autXML e integração com o sistema Fiscal.

Manifesto de Documentos Fiscais

Para notas fiscais com valor superior a R$ 100.000,00, é exigido legalmente o manifesto de confirmação ou desconhecimento da operação.

Reconhecimento Automático: Caso o cliente não realize a manifestação manual no painel do nf-stock dentro do prazo de 90 dias, o próprio sistema reconhecerá a operação automaticamente.

Rotinas Automáticas: nf-stock x Escrita Fiscal

O fluxo de integração entre os sistemas funciona da seguinte forma:

Direcionamento da Integração: O nf-stock não envia ativamente as notas para o Escrita Fiscal; é o próprio sistema Fiscal que realiza a consulta e a busca das notas armazenadas no nf-stock.
Periodicidade e Requisitos: A busca automática pelo sistema Fiscal ocorre em média a cada 12 horas. Para que esse processo seja executado normalmente, o servidor onde o sistema Fiscal está instalado deve permanecer ligado e ativo.

Definição da Finalidade da Mercadoria

Quando surgirem dúvidas sobre a divisão ou desmembramento de itens de notas na importação para o Escrita Fiscal:

Verifique se a opção de finalidade está habilitada no cadastro da empresa dentro do nf-stock.
Com essa opção habilitada, a finalidade da mercadoria pode ser definida diretamente no documento fiscal.
Ao alterar a finalidade do produto, o sistema exigirá o cadastro da equivalência de CFOP no momento em que for feita a importação para o Escrita Fiscal.

Gestão de Parcerias e Usuários

Parcerias: O cliente pode cadastrar um contador parceiro para compartilhar a gestão das empresas no nf-stock, desde que esse parceiro também esteja cadastrado no sistema e possua a custódia ativa.
Usuários: O administrador da conta pode cadastrar usuários adicionais para a equipe e definir níveis específicos de acesso às empresas e funcionalidades.

Como realizar verificações básicas no NF-Stock? O que verificar quando as notas não baixam no NF-Stock? Como configurar certificado digital e Controle SEFAZ no NF-Stock? Como funciona a integração entre NF-Stock e Escrita Fiscal? Por que ocorre erro na importação por chave no NF-Stock?