DCTFWeb
Temos dois casos possíveis para gerar a guia da DCTFWeb no sistema, por robô (Método mais demorado e não recomendado) e pelo Integra Contador SerPRO (Método mais rápido, com menos incidências de erros e mais recomendado).
SerPRO
Quando a guia não está sendo gerada e o cliente tem o SerPRO, é necessário verificar se o certificado está configurado na parte do integra Contador.
Acesse aba eSocial e clique em Intragra Contador;
Selecione a empresa e configure o certificado.
Depois de configurado o certificado, basta tentar gerar a guia novamente.
Robô
Quando a guia não está sendo gerada e o cliente não tem o SerPRO, é necessário clicar nas teclas “Alt + End” do seu teclado e ver o robô trabalhando para identificar onde ele está travando.
Caso de fato esteja travando em alguma parte oriento que chame seu supervisor técnico.
FGTS Digital
No FGTS Digital é basicamente a mesma coisa do robô anterior, para acessar o modulo, vai fazer o seguinte caminho:
Acessa aba eSocial e clique em FGTS Digital;
Coloque as informações da guia que deseja gerar e prontinho.
Aqui é necessário clicar nas teclas “Alt + End” do seu teclado e ver o robô trabalhando para identificar onde ele está travando igual na ocasião anterior, caso trave em alguma tela orientamos que chame seu supervisor para que entendam o motivo.
Bimer
Caso apresente algum erro, é muito importante que pesquise-o no Bimer Expert, para que veja o que outros analistas fizeram quando pegaram essa situação.
Se não tiver encontrando nenhum registro e for um erro com muitos números aleatórios e/ou caracteres. Você pode tirar esses números ou encurtar a mensagem colocando apenas a principal parte da mensagem, ou apenas a parte inicial. Isso facilita encontrar registros no bimer.
Pesquisa de processos:
A forma mais fácil de encontrar processos no Bimer é utilizando os filtros e palavras chaves. Por exemplo:
: Erro x ao gerar a guia DCTFWeb
Com o filtro “Tipo de atendimento” = 118 - Erro que ocorreu no cliente (DSN), selecionando o produto DP que é o 781 e Ordenação pelos mais recentes!
Conclusão!
Se mesmo depois de todas as verificações você não conseguir resolver, chame sua supervisão imediata!
Aviso:
Importante ressaltar que, antes de chamar sua supervisão, é muito importante pesquisar e fazer testes. Procure sempre o máximo que conseguir de informações para que você aprenda sobre o assunto e não apenas consiga uma resposta fácil!