No módulo Atendimentos, é possível cadastrar novos atendimentos e realizar solicitações ao seu cliente, e vice-versa, além de incluir pareceres em atendimentos com o status em aberto.
Novo Atendimento
- No menu do eContador, acesse a aba Atendimentos / Atendimentos.
- Clique em Novo Atendimento.
Descreva o nome do atendimento.
Selecione a empresa a ser vinculada ao atendimento.
- (Opcional) Selecione o departamento.
- (Opcional) No campo Usuário para delegação, selecione o usuário responsável pelo atendimento.
- No campo Providenciar até, informe uma data limite para finalização do atendimento.
- No campo Parecer, descreva uma observação do atendimento para tornar mais clara sua solicitação.
Clique em Salvar.
Filtrar Atendimento
Permite filtrar todos os atendimentos que foram cadastrados nesta rotina.
- No menu do eContador, acesse a aba Atendimentos / Atendimentos.
- Selecione a empresa.
Selecione o departamento.
Descreva no campo de pesquisa, uma informação referente ao atendimento.
Clique na opção Filtro Avançado para definir filtros de busca mais específicos e encontrar o atendimento com mais facilidade.
- Clique em Filtrar.
Novo Parecer
Permite informar um parecer para o atendimento previamente cadastrado.
- Realize o filtro.
- Clique em Mais Ações / Adicionar Parecer, ao lado do atendimento.
- (Opcional) No campo Usuário para delegação, selecione o usuário responsável pelo atendimento.
- Descreva o parecer do atendimento.
- Clique em Salvar.
Histórico de Pareceres
Permite consultar um histórico contendo todos os pareceres de um determinado atendimento.
- Realize o filtro.
- Clique em Mais Ações / Histórico de Pareceres, ao lado do atendimento.
- Clique em Ok, para retornar a tela de atendimentos.
Visualizar Detalhes do Atendimento
- Realize o filtro.
Clique em Visualizar, ao lado do atendimento.
Na tela de informações do atendimento, também é possível atribuir um novo parecer e delegar o atendimento para um novo usuário.
- Clique em Voltar, para retornar a tela de atendimentos.