Este artigo abordará passo a passo como acertar a rejeição de NF-e por duplicidade.
Esta rejeição pode ocorrer pelo fato da nota estar autorizada na SEFAZ, mas ainda não ter ocorrido a atualização do status da mesma (pode ser por conta de lentidão na Internet, site da SEFAZ com problema, etc.) e ao clicar para gerar XML novamente, o sistema consulta na SEFAZ e retorna informação de que a NF-e já está autorizada.
Este procedimento se trata de uma proteção do sistema, para que o cliente não tenha duas NF-es iguais na SEFAZ e tenha que fazer o cancelamento dela.
- Abra o Wshop e acesse o Movimento de Estoque, através da aba "Estoque → Movimento de Estoque" ou pela aba "Vendas → Venda".
- No "Movimento de Estoque", filtrando pela data da nota, localize a NF-e rejeitada e selecione.
- Clique no menu "Nota Fiscal Eletrônica" e no botão "Informações da NF-e".
- Ao abrir a opção "Consulta de Chave de acesso", o sistema exibirá o motivo da rejeição e o número da chave de acesso autorizada no site da SEFAZ.
Clique no botão "Copiar Chave de Acesso" ou anote para consulta de sua rejeição.
Como consultar uma NF-e
Para realizar a consulta de uma NF-e pela sua chave de acesso:
1. Acesse o site da SEFAZ Nacional através do link http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/principal.aspx
2. Clique no Menu "Serviços" e na opção "Consultar NF-e Completa"
3. Será aberta a tela de consulta da NFe, onde deve ser informada a Chave de Acesso da NF-e. Em seguida, marque o reCAPTCHA "Não sou um robô" e clique em Continuar.
- Clique com botão direito do mouse no NF-easy e posteriormente em "Abrir tela principal" do NF-easy (aplicativo representado pelo ícone:
e que se encontra ao lado do relógio do seu computador). - Na tela principal, clique no botão "Visualizar Logs / Envio de E-mail".
- Clique em "Confirmar" e será exibido o menu de Logs.
- Na tela de Logs, informe a "Data Inicial" e "Data Final" da NF-e. Na opção: "Filtro por tipo de XML", selecione a opção: "Envio de NF-e" e clique em "Filtrar".
- Localize a NF-e autorizada que possui a chave de acesso (na tela de Informações da NF-e no Movimento de Estoque entre parênteses) e marque no campo
, na coluna "Selecionar" a respectiva NF-e. Clique em "Gerar arquivos de retorno".
O sistema apresentará uma mensagem e basta confirmá-la para ser gerado o arquivo.
- Feche a tela de log, minimize a tela do NF-easy e acesse o "Movimento de Estoque" novamente.
Clique no menu "Nota Fiscal Eletrônica" e clique em "Atualizar Status de NF-e".
Agora o sistema atualizará o status da NF-e para "Autorizada".
- Clique no menu "Nota Fiscal Eletrônica / Imprimir Danfe".
