Dúvida

Como fazer retorno de um atendimento em aberto pelo Karoo Operador

Como Resolver

1. Acesse o Karoo
2. Clique no ícone de retorno  e clique em Novo
3. Informe o CRM do cliente, em Tipo coloque Pergunta
4. Em Nº do atendimento bimer, copie o número do CRM e cole no campo (Formato 0025963355)

5. Em Parecer, copie o parecer dado no atendimento, com o problema e solução, e cole no campo

   Exemplo

   Problema: Dúvida em como fazer devolução de compra
   Solução: Mostrei ao cliente como fazer a devolução pelo assistente, porém conexão caiu

6. Em Encerrar atendimento, coloque Encerrado pelo atendimento
7. Em Departamento, informe o departamento correto do atendimento
8. Em Descrição, altere para o padrão abaixo, em 'Dúvida do cliente', informe claramente a dúvida para que o cliente ao ler entenda:
   A/C: Sr. (ou Sra.)
   Possuímos uma solicitação de atendimento em aberto referente a (dúvida do cliente). Solicitamos que acesse o Chat no momento mais oportuno,
   para que possamos dar andamento ao atendimento. Caso a situação já esteja resolvida, por favor sinalize através da confirmação disponível em sua tela.
   
   
9. Clique em Salvar.