Quando a falha ocorre?
Ao gerar relatórios em Excel na rotina de Escrituração, o computador congela completamente com uma tela preta (ou apenas pisca a tela toda)
- Em alguns casos o Gerenciador de Tarefas fica inacessível, forçando o reinício manual da máquina
Como corrigir o erro?
1 - Verifique no Visualizador de Eventos do Windows se é exibido a seguinte mensagem (ou uma mensagem muito similar à esta, pois pode variar de ambiente os códigos apresentados):
Não é possível localizar a descrição da Identificação de Evento 13 na origem "nvlddmkm". O componente que gera esse evento não está instalado no computador local ou a instalação está danificada. Você pode instalar ou reparar o componente no computador local. Se o evento foi originado em outro computador, as informações de exibição tiveram que ser salvas com o evento. As seguintes informações foram incluídas com o evento: \Device\Video1 O recurso está presente, mas a mensagem não foi encontrada na tabela de mensagens |
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2 - Essa mensagem de erro acontece pois o Excel utiliza aceleração gráfica por hardware para renderizar tabelas e fontes. Ao tentar gerar o relatório, o Excel exige instruções complexas (Shaders) da placa de vídeo.
- Com o driver de vídeo corrompido ou desatualizado, a placa sofre um colapso de tempo de resposta (TDR) e derruba o sinal de vídeo
3 - Para a correção, peça ao TI ou Técnico responsável para que reinstale e atualize o Driver de Vídeo da máquina
